互聯(lián)網(wǎng)+ 時(shí)代，企業(yè)該做怎樣的營(yíng)銷(xiāo)策略？

【快印客導讀】隨著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+”上升為國家戰略，傳統企業(yè)也期待能在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域有所作為。然而無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，忠誠消費者向周邊人進(jìn)行積極的口碑傳播將是潛在消費者轉化為最終消費者強有力的工具之一。記?。夯ヂ?lián)網(wǎng)+ 時(shí)代，消費者行為是一種帶有情緒的選擇過(guò)程，忠實(shí)的消費者會(huì )對品牌產(chǎn)品的里里外外都很了解，忠誠的消費者會(huì )對品牌有很強的粘性，而他們也會(huì )積極的影響周邊人的購買(mǎi)決策。

互聯(lián)網(wǎng)+ 時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)策略變化與品牌社建立有密切關(guān)系。品牌社區是由美國社會(huì )化媒體專(zhuān)家提出。它是指基于某個(gè)品牌擁有者之間的結構性的社會(huì )關(guān)系和與該品牌自身、產(chǎn)品使用者和企業(yè)相關(guān)的心理關(guān)系構成，即在某一品牌的崇拜者之間建立的社會(huì )關(guān)系結構形式，是一種專(zhuān)門(mén)化的，非地理聯(lián)結的社區。通俗地說(shuō)，品牌社區就是通過(guò)建立與品牌擁有者之間的關(guān)系，增加品牌擁有者的價(jià)值體驗據此建立其對品牌的忠誠感。品牌社區已突破了傳統社區意義上的地理區域界限,而是以消費者對品牌的情感利益、價(jià)值體驗為聯(lián)系紐帶。

在品牌社區內，消費者由于基于對某一品牌的特殊感情認為這種品牌所宣揚的體驗價(jià)值、形象價(jià)值與他們自身所擁有的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)相契合，從而產(chǎn)生心理上的共鳴。從品牌社區的形成來(lái)看,它是消費社區的一種延伸，品牌社區反映了品牌的社會(huì )屬性。品牌社區的形成說(shuō)明消費者尋求的不僅僅是產(chǎn)品、服務(wù)的使用價(jià)值或品牌的象征性?xún)r(jià)值，更多是聯(lián)系價(jià)值即與其他人、社區或社會(huì )的聯(lián)系，而這種聯(lián)系價(jià)值必須依靠品牌社區來(lái)實(shí)現。也就是說(shuō)，消費者通過(guò)使用某一品牌來(lái)證明自己的社會(huì )地位或身份，通過(guò)加入品牌社區來(lái)建立與其他社區成員的情感聯(lián)系，這種消費心理在高檔品牌中更為明顯。品牌社區對互聯(lián)網(wǎng)+ 時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)策略變化有著(zhù)重要的意義。那么如何在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，讓你的消費者成品牌社區一員，為你的品牌營(yíng)銷(xiāo)做宣傳，以下幾點(diǎn)格外重要。

1.培養品牌忠實(shí)用戶(hù)

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，“顧客就是上帝”的理念越來(lái)越凸顯其價(jià)值。調查表明，影響潛在客戶(hù)購買(mǎi)行為產(chǎn)生的因素中，積極的品牌評價(jià)比重高達90%，購買(mǎi)行為產(chǎn)生過(guò)程是帶有很強的情感因素。為了達到最好的傳播效應，盡可能多的接觸到更多客戶(hù)，社會(huì )化媒體是不二選擇。無(wú)論是對大公司還是小企業(yè)，社會(huì )化媒體讓你的品牌傳播變得如此簡(jiǎn)單。微博、微信朋友圈上一次又一次積極的點(diǎn)贊、評論、轉發(fā)，使你的品牌價(jià)值迅速發(fā)酵、增長(cháng)。在社會(huì )化媒體上，你可以通過(guò)微博搜索、關(guān)鍵詞檢索等手段，第一時(shí)間接觸到你的客戶(hù)，解決他們使用產(chǎn)品的困惑、消除他們的不滿(mǎn)，往往更容易贏(yíng)得顧客芳心，這是奠定顧客成長(cháng)為粉絲的基礎。

2.了解用戶(hù)產(chǎn)品體驗

沒(méi)有一個(gè)用戶(hù)會(huì )喜歡內容無(wú)聊空洞的商品介紹頁(yè)或者一成不變的產(chǎn)品推銷(xiāo)的推文、博客，顧客只想知道你的商品能解決什么具體問(wèn)題、是不是真的好，他們更想看到別人的使用反饋和評價(jià)。為了最大效應發(fā)揮已有粉絲的傳播熱情和影響效力，最好列出一些用戶(hù)反饋的例子，用很簡(jiǎn)潔、明了的方式來(lái)展示那些使用你的產(chǎn)品的人是如何快樂(lè )、優(yōu)雅地解決問(wèn)題，一定要避免引用一些“我喜歡這個(gè)產(chǎn)品，物美價(jià)廉”這樣籠統的評價(jià)，這沒(méi)有任何意義。案例應該很簡(jiǎn)單、清楚，力求一句話(huà)深入用戶(hù)的心理和生活狀態(tài)中、尋求當前消費者心里的追求，戳中痛點(diǎn)，才能達到四兩撥千斤的效果。

3.提升用戶(hù)線(xiàn)上體驗

為了讓你的粉絲熱情更加突出、引人關(guān)注，你必須好好愛(ài)護他們。網(wǎng)站應該專(zhuān)門(mén)為粉絲設計一個(gè)展示頁(yè)，精心安排一些內容表現人們的滿(mǎn)意感受、反饋，甚至包括一些短視頻、粉絲的感謝信等。要讓你的客戶(hù)或粉絲覺(jué)得自己被重視、被珍惜，購買(mǎi)你的品牌的產(chǎn)品會(huì )有一種優(yōu)待感，產(chǎn)生一種在別的商家那里感受不到的優(yōu)越感。你可不要輕視設置粉絲展示頁(yè)這個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，一個(gè)好的展示頁(yè)，就如一張精心制作的名片，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò )的不斷分享和傳播，人們會(huì )主動(dòng)地來(lái)向你“要”名片，來(lái)了解你的品牌，這比你到處去打廣告、發(fā)名片有效得多。好的展示頁(yè)，顧客會(huì )自然而然幫你傳播，這是品牌傳播渠道的一個(gè)有力延伸，是線(xiàn)下到線(xiàn)上的一個(gè)無(wú)縫對接。

4.讓用戶(hù)成為品牌傳播者

社會(huì )化媒體時(shí)代，用戶(hù)除了關(guān)注自己公司的網(wǎng)站，更應該遍地撒網(wǎng)、關(guān)注不同社交平臺上關(guān)于企業(yè)的帖子。顧客經(jīng)常會(huì )把買(mǎi)到好產(chǎn)品后的使用感受評價(jià)和照片發(fā)布在各種社交網(wǎng)絡(luò )平臺上，這樣的傳播方法，比那些企業(yè)賬號可以發(fā)布的推文、廣告或者推送的郵件，可信效力和傳播效力不知道要強多少。品牌，好壞不是你說(shuō)了算，“人民群眾的眼睛是雪亮的”，消費者的反饋才是關(guān)鍵。那么如果收獲更多評價(jià)以形成更強大的社交媒體傳播效應呢，關(guān)鍵就是推動(dòng)你的粉絲來(lái)發(fā)布更多關(guān)于產(chǎn)品的積極信息、少說(shuō)一些吐槽內容。為了更多的積極評價(jià)，必須簡(jiǎn)化評價(jià)的流程，讓顧客花最少的時(shí)間來(lái)進(jìn)行評價(jià)和反饋，更有效的辦法就是用一些禮物或者折扣刺激，特別是在某些特殊場(chǎng)合或者節日時(shí)，一些小禮物會(huì )讓你的粉絲興奮不已，自然會(huì )多說(shuō)好話(huà)。記住，互聯(lián)網(wǎng)+ 時(shí)代，盡可能地通過(guò)各種方式給粉絲更多驚喜，“驚喜”永遠比“滿(mǎn)意”好!擁有了粉絲積極評價(jià)，就可以再周而復始地培養更多粉絲了。要用長(cháng)遠目光來(lái)審視和維護品牌與顧客之間的關(guān)系，顧客的積極評價(jià)是最好的營(yíng)銷(xiāo)。