數碼快印企業(yè)績(jì)效管理的利與弊

　　【快印客導讀】績(jì)效計劃制定是績(jì)效管理的基礎環(huán)節，不能制定合理的績(jì)效計劃就談不上績(jì)效管理;績(jì)效輔導溝通是績(jì)效管理的重要環(huán)節，這個(gè)環(huán)節工作不到位，績(jì)效管理將不能落到實(shí)處;績(jì)效考核評價(jià)是績(jì)效管理的核心環(huán)節，這個(gè)環(huán)節工作出現問(wèn)題績(jì)效管理會(huì )帶來(lái)嚴重的負面影響;績(jì)效結果應用是績(jì)效管理取得成效的關(guān)鍵，如果對員工的激勵與約束機制存在問(wèn)題，績(jì)效管理不可能取得成效。

?

　　績(jì)效管理強調組織目標和個(gè)人目標的一致性，強調組織和個(gè)人同步成長(cháng)，形成“多贏(yíng)”局面;績(jì)效管理體現著(zhù)“以人為本”的思想，在績(jì)效管理的各個(gè)環(huán)節中都需要管理者和員工的共同參與。

　　績(jì)效管理的概念告訴我們：它是一個(gè)管理者和員工保持雙向溝通的過(guò)程，在過(guò)程之初，管理者和員工通過(guò)認真平等的溝通，對未來(lái)一段時(shí)間(通常是一年)的工作目標和任務(wù)達成一致，確立員工未來(lái)一年的工作目標，在更高層次的績(jì)效管理里用關(guān)鍵績(jì)效目標(KPI)和平衡記分卡表示。

　　績(jì)效管理的過(guò)程通常被看做一個(gè)循環(huán)，這個(gè)循環(huán)分為四個(gè)環(huán)節，即：績(jì)效計劃、績(jì)效輔導、績(jì)效考核與績(jì)效反饋。

　　按管理主題來(lái)劃分，績(jì)效管理可分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是激勵型績(jì)效管理，側重于激發(fā)員工的工作積極性，比較適用于成長(cháng)期的企業(yè);另一類(lèi)是管控型績(jì)效管理，側重于規范員工的工作行為，比較適用于成熟期的企業(yè)。但無(wú)論采用哪一種考核方式，其核心都應有利于提升企業(yè)的整體績(jì)效，而不應在指標的得分上斤斤計較。

　　目前，國內關(guān)于績(jì)效管理的理論研究與實(shí)踐經(jīng)驗都已有了一定的積累。復旦大學(xué)公共績(jì)效與信息化研究中心十年來(lái)專(zhuān)注于中國政府績(jì)效管理方面的研究與實(shí)踐，理論研究水平國內領(lǐng)先。南通、上海楊浦等國內政府績(jì)效典型案例均是與復旦大學(xué)公共績(jì)效與信息化研究中心共同合作成果。

　　績(jì)效管理影響因素

　　影響績(jì)效的主要因素有員工技能、外部環(huán)境、內部條件以及激勵效應。員工技能是指員工具備的核心能力，是內在的因素，經(jīng)過(guò)培訓和開(kāi)發(fā)是可以提高的;外部環(huán)境是指組織和個(gè)人面臨的不為組織所左右的因素，是客觀(guān)因素，我們是完全不能控制的;內部條件是指組織和個(gè)人開(kāi)展工作所需的各種資源，也是客觀(guān)因素，在一定程度上我們能改變內部條件的制約;激勵效應是指組織和個(gè)人為達成目標而工作的主動(dòng)性、積極性，激勵效應是主觀(guān)因素。

　　在影響績(jì)效的四個(gè)因素中，只有激勵效應是最具有主動(dòng)性、能動(dòng)性的因素，人的主動(dòng)性積極性提高了，組織和員工會(huì )盡力爭取內部資源的支持，同時(shí)組織和員工技能水平將會(huì )逐漸得到提高。因此績(jì)效管理就是通過(guò)適當的激勵機制激發(fā)人的主動(dòng)性、積極性，激發(fā)組織和員工爭取內部條件的改善，提升技能水平進(jìn)而提升個(gè)人和組織績(jì)效。

　　績(jì)效考核的利

　　將個(gè)人的收入同其本人的工作績(jì)效直接掛鉤，會(huì )鼓勵員工創(chuàng )造更多的效益，同時(shí)又不增加企業(yè)的固定成本。使績(jì)效好的員工得到了獎勵，同時(shí)也能獲取、保留績(jì)效好的員工。

　　績(jì)效考核的弊

　　1.績(jì)效工資鼓勵員工之間的競爭，破壞員工之間的信任和團隊精神。員工之間會(huì )封鎖信息，保守經(jīng)驗，甚至可能會(huì )爭奪客戶(hù)。對那些一定需要團隊合作才能有好的產(chǎn)出的企業(yè)，這種方法就不適用。

　　2.績(jì)效工資鼓勵員工追求高績(jì)效。如果員工的績(jì)效同組織(部門(mén)、公司)的利益不一致，就可能發(fā)生個(gè)人績(jì)效提高，組織的績(jì)效反而降低的情況，這時(shí)候這種方法就失去了價(jià)值。例如，銷(xiāo)售員為了達成交易，可能會(huì )對客戶(hù)做出很多免費服務(wù)承諾，公司為了兌現承諾可能會(huì )投入很高的成本。

　　3.員工可能為了追求高績(jì)效而損害客戶(hù)的利益。例如，保險公司的業(yè)務(wù)員，為了達成交易過(guò)度夸大保單價(jià)值。當被客戶(hù)識破后，有可能會(huì )要求退保，同時(shí)，保戶(hù)也會(huì )對保險公司產(chǎn)生不信任。再如醫生為了增加效益，可能會(huì )給病人開(kāi)高額藥方，做不必要的昂貴檢查。這種做法有違醫院的宗旨，同時(shí)也會(huì )損害醫院的形象。