電子商務(wù)企業(yè)要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )挖掘客戶(hù)

　　【快印客導讀】國內印刷行業(yè)電子商務(wù)相對起步比較晚，目前市場(chǎng)上很多小型網(wǎng)絡(luò )印刷平臺，但大都還沒(méi)形成行業(yè)影響力，據目前印刷行業(yè)廠(chǎng)商及市場(chǎng)反應來(lái)看，存在思維誤區，以為擁有電子商務(wù)就擁有客戶(hù);簡(jiǎn)單的說(shuō)，一些成功的電子商務(wù)印刷廠(chǎng)案例，看上去像電子商務(wù)，其實(shí)他們只是網(wǎng)絡(luò )利用的比較好的印刷廠(chǎng)。只是利用網(wǎng)絡(luò )來(lái)服務(wù)客戶(hù)，而不是靠網(wǎng)絡(luò )來(lái)挖掘客戶(hù)。

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　　他們用網(wǎng)絡(luò )來(lái)服務(wù)客戶(hù)，因為網(wǎng)絡(luò )服務(wù)更有效率。如果我們先把印刷電子商務(wù)網(wǎng)站做好，然后去等待客戶(hù)自己上網(wǎng)下單印刷，恐怕不太容易。

　　實(shí)際上，國內外很多印刷廠(chǎng)做了很棒的電子商務(wù)網(wǎng)站，可以拼版、報價(jià)、下單，有的甚至可以把工作進(jìn)度告訴客戶(hù)，但是最終客戶(hù)上網(wǎng)下訂單印刷的比例卻非常非常低。并不是大家想象的，在網(wǎng)絡(luò )上搞一個(gè)印刷商務(wù)網(wǎng)站，只要網(wǎng)頁(yè)體驗好、效率足夠高的話(huà)，就可以找到很多很多客戶(hù)。

　　印刷電子商務(wù)發(fā)展趨勢

　　而2012年P(guān)RIMIR關(guān)于“電子商務(wù)與印刷業(yè)務(wù)”的研究顯示，若以2011年印刷行業(yè)收入總額1500億美元計算，電子商務(wù)銷(xiāo)售額約占整個(gè)收入的12%。電子商務(wù)的銷(xiāo)售額，將在2011-2016這5年中，保持11.3%的年增長(cháng)率。據EFI印刷電子商務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理David Minnick透露，“50%的北美商業(yè)印刷企業(yè)擁有(不同類(lèi)型)印刷電子商務(wù)系統。這確實(shí)是個(gè)機會(huì )，但是從印刷供應商的角度來(lái)看，你需要大膽的嘗試，不能退居二線(xiàn)，持續觀(guān)望，否則你會(huì )錯過(guò)第一桶金”。

　　印企不應該等到客戶(hù)提出印刷電子商務(wù)的需求時(shí)，才開(kāi)始行動(dòng)。唯有先顧客一步，做好印刷電子商務(wù)的準備，才能在競爭中處于有利地位!那些發(fā)展迅速的印刷電子商務(wù)企業(yè)的過(guò)人之處就在于，他們不僅把網(wǎng)絡(luò )印刷技術(shù)作為一種營(yíng)銷(xiāo)工具，更在向每一位客戶(hù)灌輸印刷電子商務(wù)“便捷、個(gè)性”的概念。

　　印刷電子商務(wù)已經(jīng)從傳統銷(xiāo)售模式里的一種下單方式，進(jìn)化為“端到端”系統

　　目前所說(shuō)的印刷電子商務(wù)，并不是5年前那種簡(jiǎn)單的在線(xiàn)訂購系統。它已經(jīng)從傳統銷(xiāo)售模式里的一種下單方式，進(jìn)化為“端到端”系統，讓整個(gè)生產(chǎn)銷(xiāo)售的工作流程盡可能的自動(dòng)化和標準化。包括在線(xiàn)報價(jià)、在線(xiàn)拼版、在線(xiàn)下單、在線(xiàn)查詢(xún)生產(chǎn)進(jìn)度、在線(xiàn)信用卡支付，借助信息管理系統，自動(dòng)給客戶(hù)發(fā)送訂單狀態(tài)更新(包括運費和計價(jià)信息的郵件)，集合整個(gè)數字信息，最后完成訂單。

　　在B2B環(huán)境下，印刷電子商務(wù)的云端整合是尤為關(guān)鍵的

　　印刷電子商務(wù)為印刷企業(yè)提供了一個(gè)可以在線(xiàn)管理所有(包括客戶(hù)自助在線(xiàn)下單和印企為客戶(hù)下單)訂單的“通道”。這不僅可以減少客戶(hù)服務(wù)工作的失誤和開(kāi)銷(xiāo)，同時(shí)可以提升銷(xiāo)售效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。方便印刷企業(yè)建立一個(gè)提供個(gè)性化定制服務(wù)的網(wǎng)站;還可以根據印企的實(shí)際設備配置為客戶(hù)計算其個(gè)性化訂單的估價(jià)，避免印企再浪費時(shí)間重新審核估算每一個(gè)在線(xiàn)訂單;同時(shí)客戶(hù)可以及時(shí)了解他們將要支付的費用，節省雙方的時(shí)間，提高效率?！?/p>