印刷企業(yè)要重視數字印刷商業(yè)模式

　　【快印客導讀】面對競爭激烈的數字印刷領(lǐng)域，商業(yè)模式成為制勝利器。然而模式無(wú)定解，連鎖、加盟、網(wǎng)絡(luò )，差異化產(chǎn)品定位，都是選擇，尤其是在經(jīng)過(guò)草莽并起的“數字快印”階段之后，不少期望突出重圍的企業(yè)開(kāi)始遭遇成長(cháng)的“煩惱”。

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　　數字印刷作為一種新興技術(shù)，裹挾著(zhù)顛覆式的經(jīng)營(yíng)理念，席卷而來(lái)，迄今為止不僅已然成為印刷業(yè)的重要組成部分，而且還被眾多業(yè)內人士視為傳統印刷企業(yè)轉型突圍的方向之一。新聞出版總署發(fā)布的《印刷業(yè)“十二五”時(shí)期發(fā)展規劃》明確指出，要“在全行業(yè)推廣數字化技術(shù)。到‘十二五’期末，數字印刷產(chǎn)值占我國印刷總產(chǎn)值的比重超過(guò)20%”。然而梳理近年來(lái)數字印刷的發(fā)展軌跡可以發(fā)現，在整體向上的大局下，數字印刷企業(yè)的微觀(guān)生態(tài)卻苦樂(lè )不均，尤其是在經(jīng)過(guò)草莽并起的“數字快印”階段之后，不少冀望突出重圍的企業(yè)開(kāi)始遭遇成長(cháng)的“煩惱”：在數字印刷的眾多可選商業(yè)模式之中，未來(lái)的希望究竟在B-C，還是B-B?到底應該是走“連鎖”路線(xiàn)，還是“工廠(chǎng)”路線(xiàn)?尤其是今年早些時(shí)候，網(wǎng)絡(luò )數字印刷先行者龍櫻網(wǎng)的悄然停運令引發(fā)眾多業(yè)內人士對數字印刷商業(yè)模式的重新審視和深度反思，眾多看似誘人的數字印刷業(yè)務(wù)方向究竟是華美大廈，還是空中樓閣?本文希望對此進(jìn)行探討，以供業(yè)內人士參考。

　　技術(shù)中心 VS 客戶(hù)中心

　　如果這是一道考試題：成功的企業(yè)應該是以技術(shù)為中心，還是以客戶(hù)為中心?相信99%的企業(yè)家都能做出正確的回答。但在數字印刷商業(yè)模式的構建與選擇上，不少企業(yè)卻在這一問(wèn)題上走了“彎路”，甚至摔了“跟頭”。

　　“一張起印，張張不同”，這是數字印刷興起之初對其技術(shù)特點(diǎn)最常見(jiàn)的描述。從技術(shù)角度而言，省去了制版環(huán)節，實(shí)現了“Computer-to-Paper”的數字印刷的確顛覆了傳統印刷對起印量的要求，為印刷業(yè)的發(fā)展打開(kāi)了新的業(yè)務(wù)空間。部分業(yè)內人士以此為起點(diǎn)，為數字印刷的發(fā)展設計了眾多潛在業(yè)務(wù)方向，其中最具代表性的當屬面向社會(huì )大眾的個(gè)性化消費品和按需出版。

　　從技術(shù)角度而言，這無(wú)疑是兩個(gè)完美的潛在市場(chǎng)。利用數字印刷技術(shù)為原本千人一面的臺歷、請柬、賀卡等添加生動(dòng)活潑的個(gè)性化信息可以增加這些產(chǎn)品的附加值，而基于數字印刷技術(shù)的按需出版則可以解決傳統出版的巨量庫存問(wèn)題，降低出版社的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。

　　然而如果換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，這看似完美的商業(yè)構想似乎都不乏值得商榷之處。于社會(huì )大眾而言，個(gè)性化需求相對大眾化商品具有一定的“奢侈品”意味，且需要付出一定的時(shí)間和精力參與到制作過(guò)程之中，對于大多數一次性使用的印刷品而言，個(gè)性化帶來(lái)的增值效應能否抵消客戶(hù)需要付出的經(jīng)濟和時(shí)間成本至今仍是問(wèn)號。于出版社而言，按需出版涉及的問(wèn)題更為復雜，它的實(shí)現需要以出版業(yè)整個(gè)商業(yè)模式的重建為前提，難度可想而知。舉例而言，出版社出版一本圖書(shū)需要付出可觀(guān)的稿酬、編校和裝幀設計等前期成本，如果預期無(wú)法達到一定銷(xiāo)量，從經(jīng)濟性角度而言出版社的最優(yōu)選擇是放棄出版，而不是選擇按需出版。

　　當然，目前簡(jiǎn)單斷言個(gè)性化消費品和按需出版商業(yè)模式成敗為時(shí)尚早。只是在構建數字印刷商業(yè)模式時(shí)我們需要真正以客戶(hù)為中心，更多關(guān)注客戶(hù)需求，避免落入技術(shù)中心論的“陷阱”。

　　在一則對龍櫻網(wǎng)停運消息的微博評論中，一位網(wǎng)友認為，龍櫻網(wǎng)停運的原因很可能是，“以所謂高技術(shù)產(chǎn)品和模式為中心，而沒(méi)有建立以客戶(hù)為中心的指導思想”。

　　B-B VS B-C

　　B-B，還是B-C?對于數字印刷企業(yè)而言，這原本并不是一個(gè)問(wèn)題。我國第一批數字印刷企業(yè)興起于2000年前后，當時(shí)恰好趕上房地產(chǎn)行業(yè)開(kāi)始騰飛，建筑圖文和商務(wù)文件等B-B業(yè)務(wù)成為數字印刷先行者不約而同的選擇。作為國內數字印刷領(lǐng)域的第一批從業(yè)者，時(shí)美集團副總經(jīng)理曹?chē)潦沁@一歷程的見(jiàn)證者，他說(shuō)，大約從2002年開(kāi)始，建筑行業(yè)最先開(kāi)始應用數字印刷服務(wù)，北京大部分數字印刷企業(yè)都是從那時(shí)開(kāi)始起步的。

　　近年來(lái)，隨著(zhù)國家房地產(chǎn)政策的不斷收緊和市場(chǎng)競爭的不斷激化，建筑圖文和商務(wù)文件的業(yè)務(wù)拓展日趨艱難，越來(lái)越多的數字印刷企業(yè)試圖謀求主營(yíng)業(yè)務(wù)的多元化轉型，B-C作為新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)始吸引業(yè)內人士的目光。相對B-B，B-C潛在客戶(hù)群數量龐大，市場(chǎng)想象空間可以無(wú)限延展，因而迅速成為數字印刷企業(yè)追逐的熱點(diǎn)業(yè)務(wù)，除了原本以B-B為主業(yè)的企業(yè)開(kāi)始兼營(yíng)B-C，還涌現出了以“印客”為代表的一批以網(wǎng)絡(luò )為基礎，專(zhuān)注于B-C業(yè)務(wù)的企業(yè)，而快印客堪稱(chēng)其中的典型。

　　成立于2009年的快印客在B-C業(yè)務(wù)拓展方面進(jìn)行了周密的籌劃和大量探索，為了降低B-C的前端設計成本，快印客為客戶(hù)提供了形式多樣的免費模板;為了方便客戶(hù)的網(wǎng)上交易，快印客建立了方便靈活的支付體系和物流系統?？煊】统闪⒁詠?lái)發(fā)展迅猛。所開(kāi)發(fā)的多個(gè)應用在騰訊開(kāi)放平臺成功上線(xiàn)，與電信號碼百事通、百度樂(lè )酷天合作推出個(gè)性印品商城，并在中國快印聯(lián)盟、中國快印行業(yè)協(xié)會(huì )的支持下，成功地舉辦了首屆快印行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)高峰會(huì )議、中國快印行業(yè)首屆模板設計大獎賽。

　　連鎖店 VS 工廠(chǎng)店

　　在數字印刷發(fā)展初期，大部分以建筑圖文或商務(wù)文件為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)大都選擇“依”客戶(hù)而居，將店址定位于大客戶(hù)周邊，以實(shí)現快速響應和服務(wù)。后來(lái)隨著(zhù)客戶(hù)群體的擴大，連鎖成為部分數字印刷企業(yè)自然而然的選擇，2010年的一項調查顯示，有69%的受訪(fǎng)數字印刷企業(yè)開(kāi)設了分店。

　　但近年來(lái)，隨著(zhù)數字印刷商業(yè)模式的多元化，尤其是傳統印刷企業(yè)進(jìn)入數字印刷領(lǐng)域進(jìn)程的加快，也出現了另外一種模式：工廠(chǎng)店。相對于連鎖店，工廠(chǎng)店選址一般會(huì )有意回避繁華鬧市和商業(yè)區，有的甚至位于相對偏僻的工業(yè)區。工廠(chǎng)店的優(yōu)勢在于，物業(yè)成本優(yōu)勢明顯，通過(guò)集中生產(chǎn)降低運營(yíng)成本，劣勢則是無(wú)法快速響應客戶(hù)的服務(wù)需求。

　　連鎖店，還是工廠(chǎng)店?兩種模式的背后實(shí)際上涉及到企業(yè)自身的業(yè)務(wù)定位，選擇連鎖店模式的一般以商務(wù)文件等快印業(yè)務(wù)為主，選擇工廠(chǎng)店模式的大多以工業(yè)化數字印刷為目標市場(chǎng)。兩種模式無(wú)所謂優(yōu)劣，目前均有成功案例。

　　快印客是完全基于互聯(lián)網(wǎng)的快印行業(yè)電子商務(wù)解決方案,她解決了客人無(wú)需親臨店面即可實(shí)時(shí)設計、下單,是快印店與客人之間溝通的平臺;快印客首創(chuàng )的社區營(yíng)銷(xiāo)理念,使您的一間店面可以變成100間,使原本互無(wú)關(guān)系的店面依托快印客系統客戶(hù)共享,產(chǎn)品分享?？煊】偷倪\營(yíng)模式預示著(zhù)未來(lái)的快印行業(yè)即使沒(méi)有店面、沒(méi)有設計人員亦可分享成功的喜悅?？煊】鸵I(lǐng)快印行業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代。

　　作為新興市場(chǎng)，數字印刷領(lǐng)域向來(lái)都不缺乏理想、激情和勇氣，一大批思維活躍、意識超前的業(yè)內人士在該領(lǐng)域大膽嘗試、砥礪前行，推動(dòng)了這一市場(chǎng)的快速發(fā)展。雖然過(guò)程中可能有誤判、有失敗，但每一次探索都是對數字印刷市場(chǎng)的有益推動(dòng)。相信在業(yè)內人士的共同求索之下，適合中國市場(chǎng)的數字印刷商業(yè)模式定當日趨清晰和完善。