圖文快印企業(yè)微信運營(yíng)成功的秘訣

　　【快印客導讀】在微信運營(yíng)成功的一些企業(yè)里，粉絲數據龐大的背后究竟有哪些，不僅僅是圍繞清晰的商業(yè)目的不斷在摸爬滾打中尋找前進(jìn)的方向。還有很多經(jīng)驗隱藏其中，下面小編就為圖文快印行業(yè)同仁分享一下。

　　一、你的商業(yè)目的是什么?

　　“我們想做微信!”

　　“為什么想做啊?”

　　“現在大家都不玩微博跑去玩微信了啊!”

　　“你們企業(yè)最需要的是什么啊?”

　　“呃，口碑和美譽(yù)度吧?！?/p>

　　“哦，微信私密性太強欠缺傳播性，做不來(lái)口碑，你還是去做微博吧?！?/p>

　　平時(shí)遇到太多的客戶(hù)對微信有興趣，恨不得馬上進(jìn)去搗騰一番。但大前提是企業(yè)得想清楚自己的商業(yè)目的是什么，你到底要解決什么。如果你的商業(yè)目的根本就是微信所解決不了的，折騰的再厲害都是0。在我們看來(lái)，用微信做客戶(hù)服務(wù)和二次銷(xiāo)售是最適合的方向。

　　二、目前微信營(yíng)銷(xiāo)所處階段：圈用戶(hù)

　　你知道微信營(yíng)銷(xiāo)該怎么做么?相信99.99%的回答都是否定的。有的時(shí)候我們也不完全確信什么做法才是最有效的，但有一點(diǎn)無(wú)疑：無(wú)論怎么做，沒(méi)有用戶(hù)一切都是空談。零星幾個(gè)粉絲，還專(zhuān)門(mén)去做運營(yíng)和技術(shù)開(kāi)發(fā)的事情相信不會(huì )有多少企業(yè)愿意干。

　　同時(shí)，微信一定會(huì )像微博一樣，越往后期做用戶(hù)的難度越大，畢竟用戶(hù)關(guān)注企業(yè)微博/微信的數量是有上限的。按新浪的數據，平均一個(gè)用戶(hù)會(huì )關(guān)注8個(gè)企業(yè)微博，微信的這個(gè)數值肯定更低，而且低得多。往后圈用戶(hù)的難度肯定越來(lái)越大。在當前階段能圈到用戶(hù)的企業(yè)主已經(jīng)是贏(yíng)家了。

　　三、圈用戶(hù)的兩種方式：自有用戶(hù)和微博用戶(hù)

　　微信的起點(diǎn)相比微博是高上很多，其表現之一便是獲取用戶(hù)的難度相比微博是明顯難的多，很多小企業(yè)是很難解決用戶(hù)的問(wèn)題。目前獲取用戶(hù)的主流方式有兩種：

　　1、轉化自有用戶(hù)

　　一些本身具有品牌影響力和顧客群的企業(yè)具有天然優(yōu)勢，對于他們，只要合理的使用其門(mén)店、POP、DM單等資源就能實(shí)現將已有用戶(hù)轉化到微信。例如廖記棒棒雞，就是利用了其近200家門(mén)店的優(yōu)勢，門(mén)店發(fā)起“加微信送3元”的方式來(lái)轉化用戶(hù)。

　　2、從微博轉化用戶(hù)

　　微博用戶(hù)和微信用戶(hù)的重合率非常高，同時(shí)微博的媒體特征造就了其具有很強的信息擴散能力而利于快速爆發(fā)式積累用戶(hù)。比如國色天鄉樂(lè )園，便主要是通過(guò)微博來(lái)做用戶(hù)。

　　通過(guò)微博做用戶(hù)其實(shí)也分兩種：自有用戶(hù)(自己官方微博上的粉絲);陌生用戶(hù)(普通的微博網(wǎng)友)。多數企業(yè)都會(huì )關(guān)心，獲取陌生用戶(hù)的成本有多高?按我們目前的經(jīng)驗，最低也得10元/個(gè)，還別嫌高，這還是有品牌知曉度的企業(yè)在策劃/執行等方面極其優(yōu)秀的前提下才有可能達到的，而且今后一定越來(lái)越高。如果哪個(gè)企業(yè)告訴我他們獲取陌生用戶(hù)的成本高達幾十塊，一點(diǎn)都不令人吃驚。

　　四、微信運營(yíng)三部曲：用戶(hù)、粘性、結果

　　微信運營(yíng)，首選需要獲取用戶(hù)，其次需要實(shí)現用戶(hù)粘性，最后達成商業(yè)目的。獲取用戶(hù)不再贅述，前兩點(diǎn)做好了結果是水到渠成的過(guò)程，主要說(shuō)說(shuō)“粘性”。

　　當粉絲達到一定量級后，最關(guān)鍵的便是粘性(你也可以理解為與粉絲之間的關(guān)系深度)。微信和微博一樣都屬于社交類(lèi)平臺，只有當官方微信和用戶(hù)之間建立了良好的關(guān)系形成了較強的粘性后，才可能更大程度上實(shí)現商業(yè)目的。邊交朋友邊做生意，這是才是社交平臺區別傳統媒體或平臺的本質(zhì)。

　　微信實(shí)現粘性的核心是什么?內容和客服。

　　1、內容

　　內容的基本原則跟微博一樣：有價(jià)值+有品牌相關(guān)性。如果你推送的內容不能給用戶(hù)創(chuàng )造某種價(jià)值(或娛樂(lè )/或利益/或信息)，等著(zhù)每天的掉粉猛增吧。如果你推送的內容長(cháng)期跟品牌無(wú)關(guān)，不僅我會(huì )懷疑你是不是在浪費時(shí)間粉絲也會(huì )懷疑自己是不是加錯微信了。

　　2、客服

　　在與客戶(hù)合作的過(guò)程中，我們反復強調客服工作的重要性?？此坪?jiǎn)單的工作，對用戶(hù)的粘性起著(zhù)十分重要的作用，但會(huì )直接影響到微信的成敗。關(guān)于這一點(diǎn)，下面將單獨詳細闡述。

　　五、運營(yíng)的難點(diǎn)

　　1、為什么客服如此重要?

　　請注意，我這里用的是“客服”的說(shuō)法，而沒(méi)有用“互動(dòng)”的說(shuō)法，雖然本質(zhì)的工作是一樣的，但“客服”的說(shuō)法更能闡明它的重要性。要理解它的重要性首先要理解微信和微博的一點(diǎn)重要區別：微博是媒體，微信是溝通工具。

　　微博是媒體，是“一對多”的模式，所以你發(fā)布一條信息后，用戶(hù)在下面可能僅是進(jìn)行一個(gè)隨意的評論參與，即便官微沒(méi)有搭理他，他也不會(huì )覺(jué)得有什么問(wèn)題。微信是溝通工具，是“一對一”的模式，當他向你發(fā)送一條信息時(shí)，一定是帶著(zhù)問(wèn)題的或者是溝通意愿的，是會(huì )期待你的回復的，如果你不搭理他勢必引起對方的不滿(mǎn)(微信的留言相當于微博里的私信)。換句話(huà)講，微博里是有評論和私信功能區別的，評論你可以不回但私信你得回;而微信是只有私信功能的，你必須得全部回。一旦你不及時(shí)回應對方，就可能對你們之間的關(guān)系造成危機。

　　2、為什么是難點(diǎn)

　　主要便是在信息量上，微信與微博的機制差異造成微信的客服量是天然大于微博，不是大一點(diǎn)而是大一個(gè)量級。一個(gè)典型的現象是，如果你組織的是微博活動(dòng)，一些用戶(hù)不明白則回去翻查活動(dòng)微博下的評論去尋求答案甚至會(huì )用戶(hù)之間相互咨詢(xún);但如果你組織的微信活動(dòng)，當用戶(hù)不明白的時(shí)候就只有向你咨詢(xún)了。

　　尤其在做活動(dòng)的時(shí)候，信息的量級會(huì )造成客服人員完全無(wú)法處理。例如國色天鄉樂(lè )園5月7日時(shí)，互動(dòng)信息量超過(guò)17萬(wàn)，后臺的海量數據完全是爆發(fā)式的，一些用戶(hù)的問(wèn)題咨詢(xún)基本上被淹沒(méi)在信息洪流中無(wú)法處理。當天由于一點(diǎn)技術(shù)問(wèn)題還出現了點(diǎn)小插曲，20分鐘里500個(gè)粉絲收到了錯誤的系統回復，手忙腳亂中先是安排了六七個(gè)人來(lái)緊急應對然后專(zhuān)門(mén)兩個(gè)人分工合作給這500人發(fā)信息(微信系統最多能容納4萬(wàn)條左右的信息，當天總信息量是17萬(wàn)，處理晚了的話(huà)，這500人的信息就找不到了)，而且他用戶(hù)的咨詢(xún)信息則是只能忽略了。

　　3、如何解決

　　專(zhuān)門(mén)的人力與流程機制是必不可缺的，同時(shí)結合技術(shù)開(kāi)發(fā)也是必要的。