快印企業(yè)以客戶(hù)互動(dòng)為中心構建競爭優(yōu)勢
【快印客導讀】隨著(zhù)印刷行業(yè)競爭越來(lái)越激烈，很多企業(yè)都出現了同質(zhì)化現象，如何提高自身的競爭力就顯得尤為重要了，快印行業(yè)同樣如此，因為快印行業(yè)更重要的是服務(wù)，服務(wù)的對象是客戶(hù)，多于客戶(hù)溝通交流進(jìn)行互動(dòng)是最重要的。
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印刷企業(yè)中產(chǎn)品的同質(zhì)化不可避免, 那么企業(yè)面臨的挑戰是: 為什么客戶(hù)非用我們的產(chǎn)品而不用競爭對手的? 要想與眾不同, 就要將企業(yè)的重點(diǎn)從以產(chǎn)品為中心轉移到以客戶(hù)互動(dòng)為中心。如果一個(gè)印刷企業(yè)能夠比競爭對手更好地吸納客戶(hù)的風(fēng)險和成本,又能為客戶(hù)提供相同的利益的話(huà), 它就能找到新的競爭優(yōu)勢。印刷企業(yè)可采用互動(dòng)創(chuàng )造價(jià)值、簡(jiǎn)化獲利途徑、整合業(yè)務(wù)活動(dòng)、聯(lián)系客戶(hù)和爭奪未來(lái)等五種策略來(lái)構建競爭優(yōu)勢。
印刷企業(yè)要分辨出不同客戶(hù)的共同要求, 然后采取措施, 多快好省地去完成這些訂單。為特殊客戶(hù)服務(wù)時(shí),還要掌握可以降低風(fēng)險的信息, 讓客戶(hù)感受到更多的好處。要經(jīng)常了解掌握固定客戶(hù)、大客戶(hù)的庫存情況, 盡量做到零庫存, 讓客戶(hù)感受到降低庫存管理時(shí)間帶來(lái)的巨大節約。這一點(diǎn)通過(guò)培訓可以更好的做到，選擇印聯(lián)培訓能夠讓快印企業(yè)更好的把握客戶(hù)需求、節約成本。印聯(lián)培訓是中國快印聯(lián)盟旗下培訓機構，致力于快印行業(yè)的店面管理、人才管理、物料與設備管理、店內營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售團隊組建及電子商務(wù)應用等全業(yè)務(wù)、全角度培訓，通過(guò)積分制管理打造老板無(wú)職守式管理，企業(yè)管理績(jì)效倍增。
印刷企業(yè)要想長(cháng)盛不衰, 要有高品質(zhì)的產(chǎn)品。同樣, 任何一種產(chǎn)品, 不論質(zhì)量有多好, 都不可能滿(mǎn)足客戶(hù)的全部愿望。印刷企業(yè)要按客戶(hù)的使用習慣來(lái)提供產(chǎn)品, 一切隨客戶(hù)所需。通過(guò)縮短客戶(hù)尋求利益的路徑, 印刷企業(yè)能系統地重置自己的產(chǎn)品和服務(wù), 對業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行重組。
印刷企業(yè)要向客戶(hù)展示和提供一系列的能力、資源和產(chǎn)品, 讓客戶(hù)按需索取, 不斷設計開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品, 保證產(chǎn)品需求的旺季。
印刷企業(yè)只有聯(lián)系客戶(hù)、固定客戶(hù), 才能可持續地、健康地發(fā)展。發(fā)展和保持企業(yè)的核心競爭力能為企業(yè)提供進(jìn)入多個(gè)不同市場(chǎng)的可能, 能大大增強最終產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)的效用, 也很難被競爭者所效仿。印刷企業(yè)要站在組織建設核心競爭力的高度, 在不同的市場(chǎng)條件和競爭環(huán)境下, 合理運用和發(fā)展資本、技術(shù)、信息、品牌、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )、管理、人力資源等要素,提高競爭力。
為了爭奪未來(lái), 和其他印刷企業(yè)進(jìn)行合作、強強聯(lián)手也是一個(gè)利器?；蛘? 制定規劃能改變現狀的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。很少有哪個(gè)印刷企業(yè)只生產(chǎn)單一的產(chǎn)品。今天的印刷企業(yè)的共識是,客戶(hù)所謂的風(fēng)險莫過(guò)于為新技術(shù)、新產(chǎn)品而投入的大量資本罷了, 尋找降低產(chǎn)品開(kāi)發(fā)早期的風(fēng)險和成本也是十分必要的。印刷企業(yè)隨著(zhù)產(chǎn)品的同質(zhì)化越來(lái)越普遍, 為贏(yíng)得客戶(hù)的競爭也愈加劇烈。要想與眾不同, 在戰略上就要首先考慮如何降低客戶(hù)的互動(dòng)成本和風(fēng)險。
印刷企業(yè)將重點(diǎn)從以產(chǎn)品為中心轉移到以客戶(hù)互動(dòng)為中心, 這將使企業(yè)的競爭優(yōu)勢大增。
