傳統印刷行業(yè)要依托大數據創(chuàng )新用戶(hù)體驗

　　【快印客導讀】在當前大的印刷環(huán)境下，受勞動(dòng)力用工、用電及耗材成本的增加，產(chǎn)業(yè)低水平重復建設、同質(zhì)化競爭程度較高等因素的影響，印刷企業(yè)已經(jīng)明顯出現增長(cháng)乏力、贏(yíng)利空間下降的趨勢，如果還是停留在一味擴大產(chǎn)能，在購置設備上花大力氣，那必將是死路一條。

　　所以必須顛覆傳統理念，充分利用大數據，提高企業(yè)的自主創(chuàng )新能力，在企業(yè)的轉型升級中獲取最大贏(yíng)利空間。要想打破傳統印刷的瓶頸，無(wú)疑數碼印刷是個(gè)良方，但其關(guān)鍵不在于數碼印刷本身，而應該是其商業(yè)模式或贏(yíng)利模式的變革。并且隨著(zhù)大數據技術(shù)的不斷進(jìn)步和廣泛應用，將為數碼印刷的未來(lái)打開(kāi)巨大的發(fā)展空間，大數據將為數碼印刷增添快速騰飛之翼。

　　依托大數據創(chuàng )新用戶(hù)體驗

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟中，客戶(hù)的需求永遠是最核心的要素，也是最難把握的要素。大數據的強項在于通過(guò)挖掘、關(guān)聯(lián)、預測、洞察消費者的需求，甚至是未來(lái)的潛在需求。也正源于此，不遠的將來(lái)，大數據將決定一家企業(yè)的競爭力。隨著(zhù)擁有的數據越來(lái)越多，大數據擁有者將大放異彩，因為他們可以把這些數據轉化為價(jià)值。同時(shí)最好的大數據服務(wù)都是以創(chuàng )新思維為基礎的，而創(chuàng )新則是企業(yè)家們能夠使用的一個(gè)特定工具，通過(guò)這個(gè)工具他們能夠將變化轉換成機會(huì )，由這個(gè)機會(huì )來(lái)提供業(yè)務(wù)和服務(wù)。

　　由社交媒體、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等引發(fā)的大數據趨勢，不僅改變了人們的生活習慣，更提供了一種全新的商業(yè)運行方式。如何改變我們的營(yíng)銷(xiāo)方式，以創(chuàng )新來(lái)滿(mǎn)足不同類(lèi)型客戶(hù)的體驗需求是首要任務(wù)。目前數碼印刷的模式是以門(mén)店經(jīng)營(yíng)為主，經(jīng)營(yíng)模式單一，連鎖化程度不高，因此必須要打破傳統的用戶(hù)體驗方式，即打破傳統的人為效應和經(jīng)驗主義。

　　在大數據時(shí)代，要充分運用互聯(lián)網(wǎng)思維，要唯“平民為王”、用戶(hù)體驗至上，才能增強品牌的影響力。正如倫敦藝術(shù)大學(xué)的大衛·潘弗德教授所說(shuō)：“創(chuàng )新是決定一個(gè)企業(yè)能否成功的最關(guān)鍵點(diǎn)，要保持開(kāi)放的心態(tài)，愿意去冒險并經(jīng)得起失敗?！彼?，企業(yè)只有首先把用戶(hù)體驗做好，并且珍惜與客戶(hù)的每一次接觸，認真對待服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)節點(diǎn)，達到良性互動(dòng)，才能增加用戶(hù)的粘連度，才能最大限度地提升公司的價(jià)值，做大市場(chǎng)份額，并真正享受大數據運用帶來(lái)的市場(chǎng)紅利。

　　強化服務(wù)體系提高增值效應

　　在目前數碼印刷的市場(chǎng)狀態(tài)下，要增加數碼印刷的利潤率，提高增值效應，必須采用數字化的手段來(lái)運作，要善于將電子商務(wù)平臺與網(wǎng)絡(luò )相結合。當傳統印刷披上大數據的華美外衣后，印刷已不再是低端的加工產(chǎn)業(yè)，而扮演的是服務(wù)運營(yíng)商的角色。例如，英國的精美紙雕圖樣(PhotoBox)公司就是一個(gè)向用戶(hù)提供在線(xiàn)印刷產(chǎn)品個(gè)性定制服務(wù)的公司，他們從印刷賀卡開(kāi)始，通過(guò)與在線(xiàn)平臺及手機運營(yíng)商的合作，將銷(xiāo)售觸角延伸到了20多個(gè)國家，并推出了不同語(yǔ)言的網(wǎng)站。其服務(wù)涵蓋了印刷品的印制、墻飾、賀卡、文具、衣服、個(gè)性裝飾等多個(gè)領(lǐng)域，這些服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)就是將個(gè)性定制和電子商務(wù)結合在一起，深刻闡釋了以服務(wù)性為導向的重要性。這家公司2013年4月的銷(xiāo)售額達1.476億英鎊，比上年增長(cháng)38%，利潤率增長(cháng)50%。所以數碼印刷雖在印刷，但貴在增值服務(wù)，要盡可能實(shí)現服務(wù)增加，投入不增加，借助電子商務(wù)手段擴大業(yè)務(wù)范圍。

　　鳳凰出版傳媒集團旗下的鳳凰數碼應憑借“鳳凰印”平臺，利用鳳凰數字資產(chǎn)管理控制系統，設計完善的電子商務(wù)平臺及門(mén)店連鎖兩個(gè)平臺，來(lái)實(shí)現數字化轉型升級。同時(shí)數碼印刷企業(yè)要借助自身的技術(shù)優(yōu)勢，參與全出版網(wǎng)絡(luò )平臺建設。數字印刷的關(guān)鍵在印前，而重點(diǎn)放在解決方案和服務(wù)上，要用產(chǎn)品的拓展性和創(chuàng )意性引導客戶(hù)消費，更好地響應不同類(lèi)型的客戶(hù)需求。

　　大數據的核心就是預測，要提高增值服務(wù)可以通過(guò)預測來(lái)做出正確的分析和判斷，進(jìn)行準確的點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)。數碼印刷可以擴大服務(wù)范圍，如藝術(shù)品復制、標簽印刷等高單價(jià)產(chǎn)品，也可以為紙質(zhì)的宣傳品增加其智能終端的軟件連接功能，從而增加視頻、音頻等應用內容，進(jìn)一步增加其增值應用。同時(shí)借助較為成熟的物流網(wǎng)絡(luò )將印品送到客戶(hù)手中，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　創(chuàng )新商業(yè)模式完善價(jià)格體系

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的超速發(fā)展給企業(yè)帶來(lái)的一個(gè)重要結論是：消費者可以永遠在線(xiàn)。這也使得以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎迅速發(fā)展的電子商務(wù)，給一切實(shí)體經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)了挑戰。

　　大數據之大，并不僅僅在于其容量之大，更多的意義在于，通過(guò)這些數據的交換整合和分析，創(chuàng )造新的價(jià)值，帶來(lái)“大知識”“大科學(xué)”“大利潤”和“大發(fā)展”。從數碼印刷行業(yè)來(lái)看，目前普遍存在單一門(mén)店的經(jīng)營(yíng)模式，造成各數碼印刷公司各自為政，設備、業(yè)務(wù)同質(zhì)化競爭情況嚴重，連鎖化經(jīng)營(yíng)程度不高，缺乏統一、標準、規范的管理模式。生產(chǎn)過(guò)程中印前系統缺乏數字化管理，而印后又以勞動(dòng)密集型加工為主，利用大數據的管理意識不強，贏(yíng)利水平較低。各數碼印刷公司尤其是集團規模運作的企業(yè)應發(fā)揮集團優(yōu)勢，以中心門(mén)店為依托，個(gè)性化產(chǎn)品通過(guò)合版印刷等方式，以集群化、工業(yè)化的加工來(lái)降低運營(yíng)成本，同時(shí)加快連鎖化經(jīng)營(yíng)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )接單、整合資源來(lái)推動(dòng)智能決策。依據各連鎖門(mén)店的資源優(yōu)勢，以及設備、產(chǎn)能和當下的生產(chǎn)狀況等來(lái)進(jìn)行數據化分析，并通過(guò)云計算處理來(lái)優(yōu)化數據資源，進(jìn)行合理配置。同時(shí)也可與傳統印刷相結合，利用生產(chǎn)淡季做到設備的互補，最大限度地降低運營(yíng)成本，提高效能。

　　但更為重要的是，一定要通過(guò)O2O模式，千方百計地吸引線(xiàn)上客戶(hù)，充分做好線(xiàn)上與線(xiàn)下的結合。實(shí)體門(mén)店有線(xiàn)上銷(xiāo)售所沒(méi)有的優(yōu)勢，那就是直觀(guān)的感受和身臨其境的體驗，可以讓消費者直接觸摸、賞玩產(chǎn)品。如果能夠利用大數據，通過(guò)合理的門(mén)店布點(diǎn)，將不同區域的消費者都網(wǎng)羅分割在一個(gè)相對最小的距離內，那么到實(shí)體店體驗將變得非常便利，這樣的線(xiàn)上線(xiàn)下結合將是單純地依托于物流的在線(xiàn)服務(wù)所無(wú)法比擬的。

　　同時(shí)，數碼印刷的價(jià)格體系要同步跟進(jìn)，要平衡好傳統印刷與數碼印刷的關(guān)系。數碼印刷的按需印刷與個(gè)性化服務(wù)，提供了多樣、個(gè)性與附加值高的產(chǎn)品，比傳統印刷更具優(yōu)勢，創(chuàng )造了產(chǎn)品及服務(wù)的差異，所以完全可以做到在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的前提下來(lái)發(fā)揮價(jià)格優(yōu)勢，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)更好地發(fā)展。

　　小新觀(guān)點(diǎn)：大數據時(shí)代必將是一場(chǎng)曠日持久的產(chǎn)業(yè)革命，對每個(gè)或傳統或新興的產(chǎn)業(yè)都會(huì )產(chǎn)生極其深遠的影響，并對傳統的商業(yè)模式帶來(lái)巨大的機遇和挑戰。隨著(zhù)這場(chǎng)革命的深入，必將出現新情況、新問(wèn)題，因此我們在充分運用大數據給數碼印刷帶來(lái)的諸多變革和發(fā)展的同時(shí)，也必須時(shí)刻洞察由此帶來(lái)的細微變化，避免對大數據的盲目樂(lè )觀(guān)及大數據帶來(lái)的不可預知的陷阱。所以，要積極運用大數據而不被其局限，才是我們今后工作應當具備的科學(xué)態(tài)度。

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