10周年·與卓越同行 | 客服中心孫楚敏：腳踏實(shí)地與客戶(hù)并肩同行

引語(yǔ)：快印客10年歷程，見(jiàn)證并幫助逾萬(wàn)家廣告快印店用快印客的“新廣告新策劃新?tīng)I銷(xiāo)”的思維和模式扭轉業(yè)績(jì)頹勢，實(shí)現新騰飛。在這一個(gè)又一個(gè)盈利奇跡和實(shí)力蛻變背后，為他們提供關(guān)鍵動(dòng)力和持續引導的正是快印客最強勁的一支后援力量——客服中心團隊。

客服中心團隊用行動(dòng)踐行“客服就是讓客戶(hù)舒服”的服務(wù)理念，用專(zhuān)業(yè)和真誠收獲了客戶(hù)的一片贊譽(yù)。她們是客戶(hù)眼中最細心的“小仙女”，也是最專(zhuān)業(yè)的“指導官”。作為快印客的客服力量，她們守初心，擔使命，與客戶(hù)凝心聚力，共謀創(chuàng )新發(fā)展，共創(chuàng )盈利佳績(jì)。她們以更專(zhuān)業(yè)更卓越的服務(wù)，為廣告快印人的騰飛創(chuàng )新環(huán)境創(chuàng )造機會(huì )?，為快印客的服務(wù)始終引領(lǐng)業(yè)界奉獻了強大的力量。

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｜快印客10周年?客服中心系列采訪(fǎng) 第二篇｜

文｜Grace

采訪(fǎng)對象｜孫楚敏

快印客資深營(yíng)銷(xiāo)指導員

2018年客服中心銷(xiāo)售冠軍

2019年季度第二季度6月金牌客服

她是一個(gè)集溫暖與才華于一身的快印客“小仙女”，用行動(dòng)兌現了對客戶(hù)的承諾，用心解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，用真誠向客戶(hù)展示了服務(wù)至上的態(tài)度。她就是來(lái)自客服中心的資深營(yíng)銷(xiāo)指導員——孫楚敏。

她幫助客戶(hù)實(shí)現了一個(gè)又一個(gè)不可能

加入快印客4年多的時(shí)間里，從對新客戶(hù)進(jìn)行立項對接，到指導客戶(hù)進(jìn)行系統操作，店面布局，方案講解以及實(shí)際落地，再到為客戶(hù)提供行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)解決方案策劃，孫楚敏扎根快印客這個(gè)大平臺，投身廣告快印行業(yè)，幫助一批又一批客戶(hù)實(shí)現了業(yè)績(jì)倍增，逆風(fēng)翻盤(pán)。

任期以來(lái)，她服務(wù)客戶(hù)達到了600多家。其中，她協(xié)助昊陽(yáng)廣告的侯總落實(shí)店面升級，把業(yè)績(jì)提升至1千萬(wàn)，并且幫助侯總打造23個(gè)村智慧鄉村項目。她幫助鴻升廣告的宋總，通過(guò)店面升級完成業(yè)績(jì)倍增，一躍成為2家廣告公司老總，廣告圖文業(yè)務(wù)每年營(yíng)業(yè)額新增1千多萬(wàn)......

（她幫助客戶(hù)實(shí)現了一個(gè)又一個(gè)盈利奇跡）

而這些數據還在不斷刷新中。每一個(gè)數字背后，都是她對客戶(hù)的一份堅持與堅守。

而問(wèn)起最令她感到印象深刻的客戶(hù)，她抿嘴一笑回答，“新疆高原紅廣告中心的任總?！奔用丝煊】椭?，任總就開(kāi)始在孫楚敏的協(xié)助和指導下，按快印客標準落實(shí)店面整改。一開(kāi)始，任總的員工，甚至其愛(ài)人都不支持她加盟。在任總沒(méi)有思路的時(shí)候，孫楚敏多次主動(dòng)與任總進(jìn)行電話(huà)溝通，講解具體的落實(shí)步驟和建議。一次次誠懇細致的溝通，她讓任總改變了思路，并充滿(mǎn)信心全力去做。?

同時(shí)，為幫助任總解決資金流問(wèn)題，她果斷建議任總做會(huì )員制。一開(kāi)始任總覺(jué)得讓客戶(hù)充值不可能。她便告訴任總不要給自己設限，不試一試怎么知道結果，難得就這樣認輸了？在孫楚敏全力協(xié)助下，任總的會(huì )員體系快速完成搭建。

（孫楚敏與新疆高原紅廣告中心任總親切合影）

憑借專(zhuān)業(yè)的指導和不懈的努力，她幫助任總實(shí)現了一個(gè)又一個(gè)不可能的盈利奇跡。如今，任總不僅得到了家人的認可，廣告快印店業(yè)績(jì)倍增，更在當地贏(yíng)得了公認的好口碑和高知名度。

再次談起任總這位客戶(hù)，孫楚敏感觸很深，在接受快印客10周年采訪(fǎng)時(shí)她說(shuō)，“任總是一位執行力和信念很強的客戶(hù)。她愿意去相信快印客，相信我，并且按照快印客的模式去落地執行。她的成功不是偶然，而是必然的?！?

她工作不分晝夜，只為用心服務(wù)

對于客服這一工作崗位來(lái)說(shuō)，他們需要隨時(shí)準備解決客戶(hù)問(wèn)題。孫楚敏也是如此，她常年如一日，始終把為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)當做中心任務(wù)，用最熱情的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的技能為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

下班之余，孫楚敏也常常會(huì )收到一些客戶(hù)的咨詢(xún)信息，而她總是第一時(shí)間及時(shí)回復客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，協(xié)助客戶(hù)解決問(wèn)題。

孫楚敏說(shuō)，“與客戶(hù)進(jìn)行溝通，一般都是微信和電話(huà)協(xié)助客戶(hù)處理問(wèn)題，有時(shí)也會(huì )遇到急需技術(shù)協(xié)助處理的問(wèn)題，當即也會(huì )立馬尋求幫助進(jìn)行處理，避免影響客戶(hù)使用?！?

對于她來(lái)說(shuō)，披星戴月地回家早已是常事。工作不分晝夜，最是平凡崗位見(jiàn)真情。在她看來(lái)，客戶(hù)的事情無(wú)小事。全心全意為客戶(hù)服務(wù)的她，經(jīng)常說(shuō)，只要讓客戶(hù)滿(mǎn)意，再小的事情都是大事。

客戶(hù)眼中的她是什么樣的？

憑著(zhù)骨子里這股腳踏實(shí)地的勁兒，孫楚敏幫助數百名客戶(hù)借助快印客這個(gè)平臺和模式，成功完成了蛻變。

一位來(lái)自寧夏，孫楚敏跟進(jìn)多年的客戶(hù)評價(jià)她，“做事腳踏實(shí)地，非常認真細心。就是她會(huì )把每一件事情都專(zhuān)心的分析執行，盡她所能將事情辦好。我覺(jué)得她值得身邊人信任?！?

（用心服務(wù)，收獲贊譽(yù)——來(lái)自客戶(hù)的感謝）

團隊，對她來(lái)說(shuō)意味著(zhù)什么？

對于孫楚敏而言，客服團隊是一個(gè)相互進(jìn)步，相互扶持的，像家人一樣的存在。她說(shuō)，“我很重視團隊，這樣才能共同進(jìn)步，共同去解決問(wèn)題?！?

快印客企業(yè)文化，團隊，以及像家人一樣的相處方式，打造了她不一樣的價(jià)值觀(guān)?？煊】涂焖侔l(fā)展的這10年，也見(jiàn)證了她變得更加自信、充滿(mǎn)目標和團隊精神的成長(cháng)歷程。

在快印客即將迎來(lái)10歲生日之際，孫楚敏深有感觸地說(shuō)，“在我第一天來(lái)快印客上班開(kāi)早會(huì )時(shí)，已深深被公司的企業(yè)文化影響。公司給我們提供平臺，讓我們自由發(fā)揮，野蠻生長(cháng)。在這里，我學(xué)會(huì )了團隊精神、服務(wù)客戶(hù)以及處理專(zhuān)業(yè)事務(wù)的能力。我愿意在快印客，不是為了工資有多少，而是這里的人事物留住了我。在這里，非常感謝牛云老師創(chuàng )建了這個(gè)平臺，讓我們大展拳腳，公司的未來(lái)一片光明。感謝公司給予我不斷成長(cháng)的機會(huì )！”

縱然榮譽(yù)加身，她依舊初心不改

腳踏實(shí)地的努力和點(diǎn)點(diǎn)滴滴的堅持，不僅讓她幫助客戶(hù)實(shí)現了一個(gè)又一個(gè)原本不可能的盈利奇跡，也讓她收獲了一個(gè)又一個(gè)榮譽(yù)。

2016年晉升中級營(yíng)銷(xiāo)指導員

2017年月度6月明星客服

2017年月度8月明星客服

2017年月度9月明星客服

2017年月度10月明星客服

2017年榮獲一.二.三.四季度部門(mén)銷(xiāo)售冠軍

2017年勇奪排列部門(mén)年度銷(xiāo)售冠軍

2018年獲評部門(mén)年度銷(xiāo)售冠軍

2019年晉升資深營(yíng)銷(xiāo)指導員

2019年客服中心優(yōu)秀員工評選1月亞軍獎

2019年客服中心優(yōu)秀員工評選2月冠軍獎

2019年季度第二季度6月金牌客服

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眾多榮譽(yù)加身的背后，是汗水和付出，更是奮斗，是初心，不放棄任何一個(gè)客戶(hù)，不停止一日努力。

面對快印客10周年專(zhuān)訪(fǎng)，孫楚敏覺(jué)得，即便獲得的榮譽(yù)再多，她的初心不會(huì )變，那便是，腳踏實(shí)地去幫助客戶(hù)，自己和團隊才會(huì )得到認可。

“不要在該奮斗的年紀，選擇安逸的生活，牛云老師經(jīng)常說(shuō)的這句話(huà)時(shí)刻鞭策著(zhù)我?！睂τ谖磥?lái)暢想，孫楚敏目光堅定，忘記身上的榮譽(yù)，新的征程，一如既往的腳踏實(shí)地與客戶(hù)并肩同行。