口碑營(yíng)銷(xiāo)和內容營(yíng)銷(xiāo)該怎么做？快印客大學(xué)來(lái)支招

【快印客導讀】市值千億的海底撈，幾乎從不打廣告。但是海底撈卻借助口碑營(yíng)銷(xiāo)和內容營(yíng)銷(xiāo)獲得消費者青睞，值得每一個(gè)廣告快印人去學(xué)習。

那么，口碑營(yíng)銷(xiāo)和內容營(yíng)銷(xiāo)該怎么做呢？下面，快印客大學(xué)就以海底撈為例來(lái)為大家進(jìn)行解答。

口碑營(yíng)銷(xiāo)，提升用戶(hù)信服度

品牌“自賣(mài)自夸”的方式早已不適應于新的市場(chǎng)規則，此時(shí)，口碑便如同“權威認證”一樣，增加了信服度。

好比海底撈的服務(wù)好，但光做得好是不夠的，還得讓大家都知道海底撈做得好，此時(shí)口碑營(yíng)銷(xiāo)就顯得尤為重要。

通過(guò)利用消費者的炫耀心理和分享心理以及被認同心理，在提升服務(wù)質(zhì)量、打造良好的就餐環(huán)境、豐富菜品等前提下，通過(guò)親戚、朋友、同事、同學(xué)等口口相傳，再加上海底撈還通過(guò)抖音等社交平臺中的KOL進(jìn)行輿論引導，以用戶(hù)來(lái)影響更多用戶(hù)，相較于傳統地廣告宣傳，其可信度更高，從而讓消費者對品牌建立信任感，讓每一個(gè)消費者成為其“行走的廣告”。

海底撈不是不做廣告，而是將廣告融入到了消費者生活中。

內容營(yíng)銷(xiāo)，用故事圈粉

相較于傳統廣告賣(mài)產(chǎn)品，火鍋品類(lèi)卻不適應，無(wú)論是菜品還是鍋底，都極其容易被復制，即便是爆款單品，也不一定沒(méi)有人學(xué)不會(huì )。新媒體廣泛運用的今天，海底撈找到了新的方式，即通過(guò)新媒體向消費者傳達海底撈的精神，而這也是新消費群體功能性需求轉向價(jià)值需求的表現。

比如年初時(shí)，海底撈就以“小情緒”為突破口打造了一組宣傳TVC，通過(guò)微博、微信等社交平臺進(jìn)行傳播，沒(méi)有刻意渲染，每支廣告都是我們普通人的日常，海底撈將加班、獨身一人的狀態(tài)進(jìn)行了細致地描述，從而加大了消費者的共鳴，讓消費者建立了與品牌之間的情感聯(lián)系。

事實(shí)上，在走心廣告泛濫的今天，以小情緒、愛(ài)情等為主題的廣告并不少，但海底撈卻能通過(guò)舊瓶裝新酒的方式，用極富感召力的情感，將故事講得更貼近人心，向消費者樹(shù)立其“陪伴”的品牌形象，從而獲得消費者的關(guān)注，充分調動(dòng)消費者的積極性，建立與消費者之間的情感連接。

總之，傳統媒體時(shí)代，渠道為王，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，媒體融合成既定事實(shí)，內容才是進(jìn)入消費者心智的關(guān)鍵，這便意味著(zhù)品牌要學(xué)會(huì )講故事，海底撈就擅長(cháng)講故事，講品牌故事、用戶(hù)故事，讓消費者在故事中感受到海底撈的用心，從而增強粘性，畢竟“唯有好故事經(jīng)久不衰”。

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