快印客大學(xué)：做口碑營(yíng)銷(xiāo) 這幾條法則你知道嗎

【快印客導讀】口碑營(yíng)銷(xiāo)是消費者之間口口相傳，從而形成了口碑。這種口碑通過(guò)多種渠道在市場(chǎng)中傳播和擴散，進(jìn)而對其他消費者的購物決策產(chǎn)生深刻的影響。想要做好口碑營(yíng)銷(xiāo)，快印客大學(xué)教你首先要了解口碑營(yíng)銷(xiāo)的五大要素。

法則一：口碑營(yíng)銷(xiāo)的三大要素

在社交媒體十分發(fā)達的今天，口碑傳播速度借助互聯(lián)網(wǎng)的聚焦放大效應，在短時(shí)期內迅速傳遍網(wǎng)絡(luò )，形成數十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)消費者參與互動(dòng)討論的熱議話(huà)題。

口碑營(yíng)銷(xiāo)的核心思想中有三句話(huà)：第一，讓大家有興趣討論你的產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng )意、功績(jì)、形象；第二，讓大家有興趣在討論之余購買(mǎi)你提供的東西；第三，讓大家有興趣長(cháng)期地討論你的一切，并把你的各種消息擴散給更多人。

法則二：自夸不如人夸，讓客戶(hù)替你做宣傳

比起陌生人，人們總是傾向于相信熟人?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)就是利用消費者的這種心理，以口口相傳的力量來(lái)打動(dòng)消費者，借力打力，事半功倍。因此企業(yè)的口碑傳播不是企業(yè)的自我夸耀，而是消費者主動(dòng)宣傳。

法則三：談?wù)摽诒娜瞬恢皇强蛻?hù)

新媒體時(shí)代，大家每天都能從互聯(lián)網(wǎng)上看到各種消息。海量的新聞分散了“吃瓜群眾”的注意力，也讓人們更加熱衷于表達自己的觀(guān)點(diǎn)。

通常來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品用戶(hù)是口碑談?wù)撜咧凶詈诵牡娜后w。非顧客人群可能不會(huì )購買(mǎi)產(chǎn)品，但對討論產(chǎn)品及其公司非常感興趣。比如媒體記者、同類(lèi)產(chǎn)品的研發(fā)者、喜歡看商業(yè)新聞的其他普通人等都是潛在的口碑談?wù)撜摺?

除此之外，那些第一次使用你的產(chǎn)品的顧客，更有可能成為最佳的口碑談?wù)撜?。只要他們對你的產(chǎn)品感到滿(mǎn)意，就會(huì )把這份新鮮的首次體驗告知身邊的親戚、朋友、同事等所有遇到的熟人。所以企業(yè)在做口碑營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應該關(guān)注各類(lèi)口碑談?wù)撜?，而不能局限于老客?hù)。

法則四：虛假信息是口碑營(yíng)銷(xiāo)的墳墓

在“人人都是自媒體”的今天，用戶(hù)的話(huà)語(yǔ)權越來(lái)越難以操控，廣大消費者變得越來(lái)越精明，一旦他們發(fā)現了企業(yè)的虛假信息，會(huì )讓企業(yè)形象和產(chǎn)品口碑一落千丈?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)應該反對一切形式的暗中操作和欺騙行為。

法則五：口碑營(yíng)銷(xiāo)能帶來(lái)紅利，也能帶來(lái)“地獄”

口碑營(yíng)銷(xiāo)需要口碑營(yíng)銷(xiāo)如果處理不當，很可能會(huì )讓企業(yè)陷入很大的麻煩。

“口碑”是企業(yè)非常重要的無(wú)形資產(chǎn)，它決定了消費者是否愿意購買(mǎi)你的產(chǎn)品。好口碑能帶來(lái)紅利，讓產(chǎn)品一炮走紅，使企業(yè)的知名度與銷(xiāo)售額都被帶動(dòng)起來(lái)。而壞口碑會(huì )產(chǎn)生破壞力，產(chǎn)品滯銷(xiāo)不說(shuō)，光是扭轉負面輿論就要砸很多公關(guān)經(jīng)費。

所以，我們在做口碑營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應當兼顧利弊，在執行方案前考慮清楚，根據具體市場(chǎng)情況靈活應用，避免產(chǎn)生負面口碑。

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，口碑營(yíng)銷(xiāo)利用互聯(lián)網(wǎng)的傳播效應將品牌信息更高效地傳達給公眾，就形成了網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)。在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，快印客大學(xué)教你通過(guò)消費者的表達、企業(yè)與消費者之間的互動(dòng)等方式，為企業(yè)口碑營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)辟新的通道，獲取新的效益。