快印客營(yíng)銷(xiāo)體驗店：做好5點(diǎn)讓你輕松管理微信客戶(hù)提升業(yè)績(jì)
【快印客導讀】你有沒(méi)有發(fā)現微信好友是越加越多，同時(shí)也有許多好友把你刪除了，平時(shí)疏于與微信好友交流，又經(jīng)常群發(fā)寫(xiě)廣告，這就使微信好友流失，而添加的好友沒(méi)有激活，導致業(yè)績(jì)沒(méi)法提升。下面我要介紹的是快印客營(yíng)銷(xiāo)體驗店“做好5點(diǎn)讓你輕松管理微信客戶(hù)提升業(yè)績(jì)”，大家來(lái)學(xué)一學(xué)吧！
1給客戶(hù)“貼標簽”
由于微信沒(méi)有分類(lèi)功能所以我們只能用貼標簽的方式對好友進(jìn)行分類(lèi)。不過(guò)這樣做也有好處，可以給一個(gè)好友貼數個(gè)標簽，這樣就可以從多個(gè)維度來(lái)定義好友。
比如一個(gè)好友的標簽是：重點(diǎn)客戶(hù)、女性、北京、意向A產(chǎn)品等等，這樣我們就可以針對的管理了。
2把客戶(hù)分類(lèi)
基本上實(shí)體門(mén)店微信上的客戶(hù)可以分為下面幾類(lèi)：
1、到店客戶(hù)（Y）
2、沒(méi)到店的客戶(hù)(N)
3、消費過(guò)的客戶(hù)(M)
4、沒(méi)有消費過(guò)的客戶(hù)(O)
5、重點(diǎn)客戶(hù)(VIP)
3區別對待客戶(hù)
一視同仁，對任何客戶(hù)都一樣，是再假不過(guò)的假話(huà)了。開(kāi)門(mén)店做生意就是為了掙錢(qián)，誰(shuí)讓我掙錢(qián)我就對誰(shuí)好才是真理，當然，不能做虧心的生意。
同樣我們做微信營(yíng)銷(xiāo)推廣上也要對不同標簽的客戶(hù)做不同的活動(dòng)。
沒(méi)到店的客戶(hù)(N)：要側重把客戶(hù)引導到門(mén)店來(lái)，可以搞些到店有禮之類(lèi)的活動(dòng)，當然要高的新穎點(diǎn)，不能讓客戶(hù)覺(jué)得很LOW。
到店客戶(hù)（Y）沒(méi)有消費過(guò)的客戶(hù)(O)：這樣的客戶(hù)是因為需求沒(méi)能夠被滿(mǎn)足，重點(diǎn)向其宣傳，新產(chǎn)品、新服務(wù)等，挖掘客戶(hù)需求。
到店客戶(hù)（Y）消費過(guò)的客戶(hù)(M)：客戶(hù)對門(mén)店有一定信任，對產(chǎn)品也認可，對這部分客戶(hù)宣傳推廣的重點(diǎn)應該放在消費升級、套餐升級上深度的挖掘客戶(hù)需求，針對的制定促銷(xiāo)方案。
重點(diǎn)客戶(hù)(VIP) ：這已經(jīng)是你的鐵粉了，不要過(guò)多的宣傳產(chǎn)品了，更多的給予人文關(guān)懷，讓客戶(hù)成為你的朋友，然后讓他介紹客戶(hù)給你。
總之，營(yíng)銷(xiāo)不能一概而論，快印客營(yíng)銷(xiāo)體驗店對哪類(lèi)客戶(hù)要用哪種策略。
4溝通有主次
少即是多，微信營(yíng)銷(xiāo)最忌諱的是追求數量而忽略質(zhì)量。一個(gè)精準的客戶(hù)比100個(gè)普通微信好友重要的多。一次有效的溝通比100次群發(fā)的寒暄更有價(jià)值。另外溝通一定要有主次，不能撿了芝麻丟了西瓜。
重點(diǎn)客戶(hù)（VIP）：這是我們真正的衣食父母，是8020法則中給我們帶來(lái)80收益的那一批人，不管我們做任何活動(dòng)，首先應該考慮我們的重點(diǎn)客戶(hù)的感受，他們該享受什么優(yōu)惠。
道理很淺顯，但是我們有時(shí)候為了達成一個(gè)目標，會(huì )把重點(diǎn)客戶(hù)忽略掉。比如：新用戶(hù)專(zhuān)享、進(jìn)店有禮、免費體驗等都沒(méi)考慮到我們的重點(diǎn)客戶(hù)。
在溝通上：重點(diǎn)客戶(hù)可以一對一溝通，較深入的溝通，一年之內最好打兩次電話(huà)，打電話(huà)和發(fā)微信的感覺(jué)是不一樣的。
消費過(guò)的客戶(hù)：這是我們門(mén)店經(jīng)營(yíng)的基石，雖然沒(méi)給我們創(chuàng )造高額利潤，但其分攤了我們的經(jīng)營(yíng)成本。
對于這類(lèi)客戶(hù)我的方法一般是在空閑時(shí)間分批次的溝通，一次聯(lián)系5個(gè)哪個(gè)有回復和哪個(gè)聊一會(huì )，把他當成工作的一部分每天抽出一個(gè)小時(shí)找這些客戶(hù)聊天。
溝通這類(lèi)客戶(hù)時(shí)要喜新不厭舊，但原則上是新客戶(hù)優(yōu)先。別說(shuō)我勢利，畢竟新客戶(hù)剛剛接觸我們，我們需要盡快的給他建立一個(gè)認知，而老客戶(hù)已經(jīng)對我們相當了解了。
沒(méi)消費過(guò)的客戶(hù)：是我們努力爭取的對象，但由于么有和門(mén)店和我們產(chǎn)生過(guò)鏈接所以很難持續的輸出話(huà)題。對這類(lèi)客戶(hù)我把它分為A、B、C組群發(fā)信息（需要針對性的編輯幾套話(huà)術(shù)，不能群發(fā)個(gè)祝福啥的一點(diǎn)用沒(méi)有），有回復的再逐一溝通。
5互動(dòng)渠道與方法
互動(dòng)是微信客戶(hù)管理最為重要的環(huán)節，是彼此相互建立信任和好感的基礎。
微信群
隨著(zhù)微信群的泛濫，各大微信群都在迅速的走向衰退期，現在建一個(gè)微信群最短7天就面臨死亡了。要么集體潛水，整天沒(méi)人說(shuō)話(huà)，要么就是亂飛廣告。
微信群現在的營(yíng)銷(xiāo)效果驟降，營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值也在急劇降低。那么我們如何利用微信群互動(dòng)呢？
1、持續的輸出價(jià)值，哪怕沒(méi)人說(shuō)話(huà)你也要輸出，其實(shí)有很多人在默默的關(guān)注這個(gè)群，不要一味地追求活躍度，單純的活躍度一點(diǎn)意義沒(méi)有。
我曾經(jīng)在一個(gè)群里“自言自語(yǔ)”了一個(gè)月，這個(gè)別人的一個(gè)群，期間有5/6個(gè)朋友加我好友，成交了2單。只要你輸出的有價(jià)值會(huì )有很多人看的，不要以為沒(méi)人說(shuō)話(huà)就沒(méi)人看。
2、做分享，不要直接扔公眾號鏈接?，F在公眾號文章泛濫，扔公眾號文章被打開(kāi)的概率非常的低，即使是發(fā)文章也要附上簡(jiǎn)短文字說(shuō)明。我經(jīng)常使用的是發(fā)小段文字，或者用軟件編輯一段話(huà)截圖，這樣傳達信息的效果更好。
3、禁忌，直接扔廣告是最讓人反感的行為，而且非常容易被踢出群。發(fā)廣告時(shí)一定要提前的互動(dòng)熱場(chǎng)，不要發(fā)硬廣。
朋友圈
朋友圈是我們最長(cháng)用的宣傳陣地，也是我們塑造個(gè)人品牌和樹(shù)立門(mén)店形象的主戰場(chǎng)，我們在使用朋友圈時(shí)可以遵循幾個(gè)規則：
1、杜絕廣告刷屏，最惹人討厭的就是廣告刷屏，換位思考一下，誰(shuí)打開(kāi)朋友圈看到滿(mǎn)屏的牛皮癬也不舒服。原則上每天的朋友圈廣告信息不要超過(guò)2條，如果想提高廣告的宣傳力度可以在發(fā)下一條廣告時(shí)刪除上一條廣告。
2、保持朋友圈的美觀(guān)，當一個(gè)客戶(hù)點(diǎn)開(kāi)你的朋友圈主頁(yè)時(shí)，要讓他看的舒服，廣告盡量的少，我的做法是把超過(guò)三天的廣告都刪除掉（留著(zhù)也沒(méi)啥效果），這樣你的朋友圈主頁(yè)都是你的個(gè)人動(dòng)態(tài)，讓人看著(zhù)就非常舒服了。
3、前面兩點(diǎn)是基礎，做好了就開(kāi)始考慮，就要考慮發(fā)什么內容。內容設計需要：首先要把自己做一個(gè)定位，要樹(shù)立某種恰當的形象。例如：你是賣(mài)衛浴的，可以定位為衛浴達人；你是做木門(mén)的，可以定位為木門(mén)專(zhuān)家。然后發(fā)的內容要符合這個(gè)身份，身份的目的是讓我們成為意見(jiàn)領(lǐng)袖更好的促進(jìn)銷(xiāo)售。
微信溝通
微信溝通包括一對一溝通和群發(fā)，其中一對一溝通是最有效的建立信任的方式，我們要制定一對一的客戶(hù)共同計劃，不要等著(zhù)客戶(hù)來(lái)和我們主動(dòng)溝通。
重點(diǎn)客戶(hù)讓我們溝通前好好想想話(huà)術(shù)，女性三八節可以針對性的發(fā)個(gè)問(wèn)候，天氣情況可以溫馨提醒，意向A產(chǎn)品，當這個(gè)產(chǎn)品有政策時(shí)第一時(shí)間能找到她。
群發(fā)，是一個(gè)雙刃劍，一定要在群發(fā)時(shí)設計好話(huà)術(shù)。一個(gè)好的話(huà)術(shù)可以促進(jìn)銷(xiāo)售，但話(huà)術(shù)不到位，可能就得罪很多人了。
總之，做好這5點(diǎn)，快印客營(yíng)銷(xiāo)體驗店就能把業(yè)績(jì)提升上去，加油吧各位！
