實(shí)體店不賺錢(qián)？那是因為你不懂利用社群營(yíng)銷(xiāo)

【印聯(lián)傳媒資訊】傳統的實(shí)體店主，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，往往靠地段的優(yōu)勢，高昂的租金，高成本獲取來(lái)的客戶(hù)流量，有成交的，也有未成交的。但是對于客戶(hù)流量的成交率，復購率和后期的營(yíng)銷(xiāo)觸達上沒(méi)有做到很好的發(fā)揮。導致流量的浪費，情況非常普遍。

有的老板可能會(huì )把成交的客戶(hù)留個(gè)微信，或是電話(huà)資料，但是在后期的營(yíng)銷(xiāo)上很弱化?？赡軙?huì )有活動(dòng)了，發(fā)個(gè)短信，微信，通知一下，因為沒(méi)有更多的溝通培育，使得后期再有活動(dòng)，很難及時(shí)產(chǎn)生推廣裂變的效果。因為實(shí)體店很多老板還停留在賣(mài)貨思維中。沒(méi)有真正的結合互聯(lián)網(wǎng)和用戶(hù)思維。

現如今不管是品牌的還是非品牌的產(chǎn)品銷(xiāo)售，流量都是首要問(wèn)題，不管是某寶還是某東，沒(méi)有流量你的產(chǎn)品再好沒(méi)有人知道，也很難暢銷(xiāo)。

那么，如何利用社群提升門(mén)店業(yè)績(jì)，同時(shí)還可以給后續的活動(dòng)做有力的保障呢？

社群運營(yíng)分四個(gè)階段，分別是： 1、引流期，2、激活期，3、價(jià)值輸出期，4、變現期，在不同的階段目的和手段都是不同的。

具體應該進(jìn)行如下操作：

1?社群策劃

在建群之前，大家應該有個(gè)清晰的策劃和定位，思考下你的主要目標用戶(hù)是誰(shuí)？他們有什么需求？他們有什么痛點(diǎn)？

有一位做輕奢女裝的用戶(hù)，她在做社群運營(yíng)的時(shí)候，首先就設置了入群門(mén)檻，只有兩次以上購買(mǎi)行為的用戶(hù)，搭配師才會(huì )主動(dòng)添加其微信，然后以回訪(fǎng)的形式做用戶(hù)調研，進(jìn)而發(fā)現用戶(hù)的特征屬性、興趣愛(ài)好及行為偏好等等信息。

從收集到的用戶(hù)信息里，知道哪些用戶(hù)具有哪些需求，運營(yíng)人員就將具有相同需求點(diǎn)的同類(lèi)用戶(hù)拉入社群里，然后不斷引導用戶(hù)在群內進(jìn)行聊天，根據用戶(hù)話(huà)題提供專(zhuān)業(yè)性的指導，比如出席某某場(chǎng)合，需要怎么搭配等等。

另外，在群話(huà)題討論里，運營(yíng)人員會(huì )發(fā)掘到用戶(hù)的痛點(diǎn)（不一定是產(chǎn)品痛點(diǎn)），通過(guò)與用戶(hù)進(jìn)行單對單地溝通指導，給予解決方案，會(huì )令到用戶(hù)產(chǎn)生驚喜感，從而加深用戶(hù)的信任與增加聯(lián)絡(luò )點(diǎn)。

用戶(hù)不同，運營(yíng)方式不同。

例如：如果是一個(gè)“美容院”，那么要建立的并不是“美容愛(ài)好者溝通 群” ，而是“6 個(gè)月，一起變美”群。一個(gè)賣(mài)保健品的，建立的不應該是“保健品粉絲群”或者“調養愛(ài)好者溝通群”，而是“調養秘訣比拼群”或者“一起成為調養專(zhuān)家群”。如果是一個(gè)賣(mài)釣魚(yú)工具的，建的群應該是“釣魚(yú)技術(shù)比拼群” ，或者“我們一起成為釣魚(yú)高手”。

2?引流和建群準備

1、引流

如果生意目前還可以的，有一定量的老顧客存在，那么就可以把人引流到群里了，可以通過(guò)朋友圈吸粉到群，朋友圈有獎轉發(fā)，朋友推薦，進(jìn)店客戶(hù)掃碼，點(diǎn)對點(diǎn)的發(fā)福利、抽獎、海報等方式引流進(jìn)群。 把群的理念擴散給目標客戶(hù)，有興趣了，才能加入群。

2、準備禮品

禮品投入的作用是能快速聚攏人氣。 禮品的要求：成本低，包裝好，高價(jià)值。要實(shí)用的禮品，但不用過(guò)分的追求高價(jià)格高端的禮品，價(jià)格決定不了價(jià)值。服裝店可以準備漂亮的飾品和絲巾作為禮物。

3?抽獎管理

抽獎過(guò)程中顧客可能會(huì )遇到以下問(wèn)題：

1. 客戶(hù)不相信免費抽獎，抽獎這個(gè)環(huán)節要是純粹的利他，不能帶有廣告和推銷(xiāo)的感覺(jué)，啥事都不干，只要遵守群規就可以抽獎，抽完獎就閉群，第二天接著(zhù)再抽獎，幾天之后別人就放下了戒備的心里。

2. 啟動(dòng)線(xiàn)下顧客消費抽獎環(huán)節，打造更直接的信任。 （1）前期造勢可以讓客戶(hù)中大獎 （2）后期除禮品外可以增加現金抵用券和體驗服務(wù)重點(diǎn)是線(xiàn)下（3）文案海報做媒介

4、群公告簡(jiǎn)單明了

這里舉例幾個(gè)公告的樣式，具體可以做修改：

1）引流公告： 嗨、親愛(ài)的、 你的支持是我最大的快樂(lè )。近期與幾位顧客朋友溝通，大家建議組建一個(gè)“***客戶(hù)感恩福利群“ 本群是***客戶(hù)之家，提供 ****交流 定期分享時(shí)尚穿搭、組織集體活動(dòng)、信息互通等等。 作為群主，我會(huì )經(jīng)常免費抽獎送福利。如果你能做到【不在群內打廣告、不發(fā)鏈接、不拉票】 回復【1】拉你進(jìn)群。加入本群，抽獎抽到你手抽筋！

2）進(jìn)群后公告： 親們大家好： 本群是***新老顧客感恩福利群，只要本群滿(mǎn)50人即開(kāi)始進(jìn)行抽獎活動(dòng)，請客戶(hù)朋友積極轉發(fā)海報，讓感興趣的朋友加群主微信，讓群主拉進(jìn)群，擴大群規?？梢愿缴夏愕囊骱蠡蛘咴谧鲆惠啺l(fā)紅包抽獎后，引導群?jiǎn)T轉發(fā)你的朋友圈第一條。

5?維護好社群紀律

1、設定中獎的次數，例如同1人3天內只能中獎1次。

2，群紀律維護：針對打廣告，發(fā)鏈接，亂加人處理方案（左手規則， 右手人情）

例如1 次警告提醒， 2 次抱出，然后再私聊安撫后夜里拉進(jìn)。 群規不可以是暴政，不要濫用你的群主權利，因為顧客都是你身邊的朋友，真給踢了，你也討不著(zhù)好。

6?提高社群參與度

1、進(jìn)店領(lǐng)獎，互動(dòng)員親戚朋友可以幫忙拍照，曬圖發(fā)群里或發(fā)圈（客戶(hù)見(jiàn)證），以此吸引更多精準客戶(hù)群體參與抽獎，可以準備好話(huà)術(shù)。

例如： 今天運氣太好了， 竟然在群里中獎，開(kāi)始有點(diǎn)不相信，獎品很棒， 感謝****老板，人好店好，關(guān)鍵還大氣。 千萬(wàn)不要錯過(guò)這么好的福利。 加下面的微信，申請進(jìn)群免費抽獎嘍！

2、尋找群內活躍份子一起來(lái)幫你進(jìn)行群里氣氛烘托，店主不但要自己有小號在里面烘托，還要找到更多的用戶(hù)幫手。