直擊痛點(diǎn)！雙11、雙12支付寶花唄的營(yíng)銷(xiāo)套路分析

【快印客導讀】在競爭激烈的市場(chǎng)中，誰(shuí)能夠摸清用戶(hù)現狀，挖掘用戶(hù)痛點(diǎn)，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)，誰(shuí)就能在用戶(hù)資源爭奪中勝出。下面我們來(lái)看看花唄是如何通過(guò)交互小游戲、漫畫(huà)、短視頻各種內容營(yíng)銷(xiāo)形式，讓品牌形象不斷深入人心。而花唄內容營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)背后的營(yíng)銷(xiāo)思路，又是怎么擊中用戶(hù)痛點(diǎn)的。

一、通過(guò)幽默的營(yíng)銷(xiāo)擊中消費提額的痛點(diǎn)

幽默的內容人人都愛(ài)看、愛(ài)傳播，強大的產(chǎn)品也需要借助優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)推廣，才能贏(yíng)得消費者的青睞和市場(chǎng)勝利。這里的“幽默”不是簡(jiǎn)單的一個(gè)笑話(huà)，花唄在做內容營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，就把握住用戶(hù)的心理，將花唄借以幽默的內容把產(chǎn)品和服務(wù)特性傳遞散播，這才是幽默內容營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)。

1、雙11前大促“提鵝”預熱小游戲

比如花唄在雙11前的“提鵝”小游戲，游戲命名和形象都用了有“提額”諧音的卡通鵝，首先動(dòng)物的形象比較討喜，再加上只要把游戲里面的鵝頭在限定時(shí)間內往上撥，游戲結束后，花唄的限額就能輕松得到提升。

2、漫畫(huà)內容滲透產(chǎn)品特性

花唄借助“脫口秀”漫畫(huà)的形式來(lái)傳遞雙11預熱活動(dòng)，讓人印象深刻。他將產(chǎn)品和服務(wù)形象化、生動(dòng)化，以有趣的圖文并茂方式向用戶(hù)傳遞雙11分期免息的服務(wù)，更容易獲得用戶(hù)的“芳心”。

3、有趣吐槽的短視頻

短視頻，也是深受用戶(hù)喜歡的一種接受信息的方式。短視頻能夠給人帶來(lái)強烈的視覺(jué)沖擊和情感共鳴，能給用戶(hù)留下深刻的印象，讓用戶(hù)在快樂(lè )的場(chǎng)景中獲得滿(mǎn)足自己需求的金融產(chǎn)品或服務(wù)。

在這支線(xiàn)上脫口秀《媽媽再懟我一次》里，花唄和池子這倆口頭功夫不相上下的人民藝術(shù)家，將花唄周卡滿(mǎn)減活動(dòng)的記憶點(diǎn)各種花式露出，以趣味性打造品牌的獨特印象。

除了以上類(lèi)型，花唄還有嘗試了很多內容營(yíng)銷(xiāo)的方式，并將這些幽默的內容利用全渠道進(jìn)行傳播，向更多的用戶(hù)傳遞使用花唄產(chǎn)品服務(wù)消費的快樂(lè )。所以在生活中，我們不難發(fā)現，幽默是一種極其有效的互動(dòng)方式。

二、線(xiàn)上線(xiàn)下異業(yè)聯(lián)動(dòng)，滿(mǎn)足用戶(hù)全渠道消費場(chǎng)景需求

異業(yè)聯(lián)動(dòng)是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上不同行業(yè)的企業(yè)通過(guò)分享市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的資源，降低成本、提高效率、增強市場(chǎng)競爭力的一種營(yíng)銷(xiāo)策略。異業(yè)聯(lián)動(dòng)的本質(zhì)就是優(yōu)勢互補、資源共享、搶占先位，不給后來(lái)的人留下機會(huì )。這種營(yíng)銷(xiāo)模式不僅能降低成本，更主要的是能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的潛在更多的消費需求。

只有把握住用戶(hù)全渠道消費場(chǎng)景的需求，才能留住用戶(hù)，所以消費的高效、便捷性的全渠道協(xié)同模式是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

1、花唄 X 大牌幫你還花唄

2、花唄 X 淘票票

三、滿(mǎn)足消費需求后，解決還款的痛點(diǎn)閉環(huán)

當花唄滿(mǎn)足了用戶(hù)提額、免息分期的消費需求后，用戶(hù)又遇到了月底沒(méi)錢(qián)還款的窘狀。這時(shí)，花唄重磅推出的“延期還款”新功能，就能恰如其分地滿(mǎn)足用戶(hù)的痛點(diǎn)。

花唄使用“延期還款”的業(yè)務(wù)規則是：每月1號出賬單后，至10號還款日之前，可以選擇延期還款，如果使用了“延期還款”的賬單，就必須在下個(gè)月一次性還清。

花唄延期功能的最高金額是5000元，最低為300元?？偟膩?lái)說(shuō)，不論是延期功能還是分期功能，都要支付一定的手續費?；▎h的這種營(yíng)銷(xiāo)模式之所以受歡迎，是因為其找準了用戶(hù)在每月還款時(shí)，還處在囊中羞澀的痛點(diǎn)。當你打開(kāi)借唄，你會(huì )發(fā)現，如果我是用借唄的方式，來(lái)還一個(gè)月這筆賬，利息還沒(méi)有花唄的延期費貴。

最后，所謂的痛點(diǎn)是指用戶(hù)在體驗產(chǎn)品或者服務(wù)的過(guò)程中原本的期望沒(méi)有得到滿(mǎn)足而造成的心理落差或者不滿(mǎn)。這種“痛”是用戶(hù)對體驗產(chǎn)品或者服務(wù)的期望與現實(shí)的產(chǎn)品或服務(wù)對比產(chǎn)生的落差。我們再回頭來(lái)看看花唄整體的營(yíng)銷(xiāo)思路，是如何解決用戶(hù)消費痛點(diǎn)的：

第一步：10月——》激活用戶(hù)：幫你提額

第二步：11月——》異業(yè)合作：滿(mǎn)足全渠道消費場(chǎng)景，使勁兒花

第三步：12月——》服務(wù)核心：延期還款、分期付款

用戶(hù)在辦理分期或者延期后，只要用戶(hù)如期的償還，花唄就會(huì )給你繼續提額滿(mǎn)足你更大的消費需求，花唄就是通過(guò)整體的營(yíng)銷(xiāo)思路培養用戶(hù)忠誠度，并且不斷挖掘存量用戶(hù)的價(jià)值。