人工智能名片：智能客服為企業(yè)全面升級客戶(hù)體驗

人工智能名片：智能客服為企業(yè)全面升級客戶(hù)體驗

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費者的注意力也越來(lái)越分散，對企業(yè)服務(wù)的及時(shí)性要求越來(lái)越高。那么商家該如何因應這種挑戰，保持競爭優(yōu)勢呢?答案就是快印客人工智能名片，它擁有智能客服功能，支持對客戶(hù)需求全天候的即時(shí)響應。

在今天，獲取信息如此容易，以至于在與企業(yè)客服的互動(dòng)過(guò)程中，客戶(hù)早已經(jīng)失去了耐心。他們希望每一次互動(dòng)都是即時(shí)的，這一秒給出問(wèn)題，下一秒就能收到反饋。

這對企業(yè)來(lái)說(shuō)是巨大的挑戰。畢竟銷(xiāo)售人員和客服人員終究是血肉之軀，他們哪怕工作再賣(mài)命，也不可能 24 小時(shí)候命，更不可能對客戶(hù)每個(gè)問(wèn)題都能做到秒回。

有些企業(yè)為解決上述問(wèn)題，也進(jìn)行了一些嘗試，包括引入“電銷(xiāo)機器人”來(lái)提高服務(wù)效率。的確電銷(xiāo)機器人能做到 24 小時(shí)全天候服務(wù)，但目前機器人還略顯呆板遲鈍，無(wú)法對客戶(hù)的問(wèn)題作出針對性反映，與客戶(hù)所期望的專(zhuān)業(yè)水準差距較大，難以引起溝通興趣。而且在數據管理和維護上也存在諸多缺陷。

最近，我們對1000位線(xiàn)下商家進(jìn)行了調研，以評估他們在與客戶(hù)互動(dòng)過(guò)程中應用互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò )的應用情況，結果不盡如人意。

盡管早已有數據顯示，在互聯(lián)網(wǎng)購物平臺上，若訪(fǎng)客 5 分鐘內未收到商家回復，其購物的可能性將減少三分之二。但通過(guò)這次調研，我們發(fā)現仍然只有12%的線(xiàn)下商家在 10 分鐘回復了潛在客戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上留下的問(wèn)題。

那么面對消費者僅剩不多的耐心和越來(lái)越高的要求，快印客智能銷(xiāo)售系統又是如何為企業(yè)賦能的呢?

快印客智能銷(xiāo)售系統以大數據和人工智能技術(shù)為驅動(dòng)，以小程序為技術(shù)應用入口，包含五大核心產(chǎn)品：超級官網(wǎng)、智能名片、分銷(xiāo)商城、營(yíng)銷(xiāo)裂變系統、CRM管理系統。

系統支持銷(xiāo)售人員與訪(fǎng)問(wèn)者之間，在互不加微信的情況下，直接進(jìn)行對話(huà)。并且都打通了微信“服務(wù)通知”功能，訪(fǎng)客可以從微信上接收到來(lái)自名片的消息，做到了實(shí)時(shí)互動(dòng)交流。系統還能“聆聽(tīng)”并收集、整理客戶(hù)信息，將客戶(hù)標簽化?？蛻?hù)的訪(fǎng)問(wèn)軌跡，還將反饋給銷(xiāo)售人員。 粗略統計，在沒(méi)有人的介入下，快印客智能化系統就可以解決客戶(hù)80%的問(wèn)題。

此外，系統還能有效管理每一條銷(xiāo)售線(xiàn)索，包括渠道來(lái)源、跟進(jìn)狀態(tài)、成交概率，這樣有利于銷(xiāo)售人員對每一條銷(xiāo)售線(xiàn)索的質(zhì)量進(jìn)行判斷，以合理安排自己的工作，開(kāi)展針對性銷(xiāo)售。

據統計，87%的人十分樂(lè )意采用人工智能工具與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)?？煊】椭悄茕N(xiāo)售系統的出現順應了消費者的心理，滿(mǎn)足了消費者的需求，將成為企業(yè)改善客戶(hù)體驗的絕對”神器“。