如何用數字標牌把零售店和消費者聯(lián)系起來(lái)？

【快印客導讀】零售業(yè)經(jīng)歷了一場(chǎng)毀滅性的經(jīng)濟衰退，自2007年開(kāi)始以來(lái)，僅去年一年美國就有數以千計的商店關(guān)閉：超過(guò)8,000個(gè)零售店關(guān)閉，其中包括西爾斯、梅西百貨、JCPenney和凱馬特商店。根據RetailDive的數據，2018年美國有19家零售商僅在今年第一季度就申請破產(chǎn)保護，關(guān)閉了5,000多家商店，還有十幾家可能在明年破產(chǎn)。
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今年，這這破產(chǎn)和關(guān)門(mén)潮將波及Lord＆Taylor的旗艦店，也許是紐約最具代表性的高端零售商，這是一家擁有近200年歷史的品牌，位于第五大道的一座地標性建筑中。行業(yè)專(zhuān)家將零售業(yè)的急劇衰退歸因于在線(xiàn)銷(xiāo)售的持續增長(cháng)和“新一代”購物行為的改變以及零售業(yè)對其商業(yè)模式和技術(shù)調整的出了名的緩慢。
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然而，與AV技術(shù)相結合，所有三個(gè)原因可能有助于改善未來(lái)的零售時(shí)代。

首先，研究顯示，精通媒體的年輕消費者比實(shí)際想象的更多地去實(shí)體店。據稱(chēng)，百分之八十八的人表示他們會(huì )考慮在網(wǎng)上購物并在實(shí)體店內取貨，以便在50元的商品上節省10元。他們對零售音頻和視頻有著(zhù)期望。
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并且，至少一些零售商正在合并店內和在線(xiàn)體驗。例如，男士服裝品牌Bonobos擁有所謂的“向導店”，來(lái)展示其服裝并幫助想要嘗試商品的散客。但是商店隨后會(huì )在網(wǎng)上下訂單，讓顧客可以“空手去購物”。同樣，專(zhuān)業(yè)女裝零售商MM.LaFleur使用展廳來(lái)幫助顧客找到他們想要的衣服，然后將貨物發(fā)給顧客。零售業(yè)的挑戰仍然真實(shí)存在，并且延伸到為其提供服務(wù)的集成商；然而，兩者可以在這個(gè)市場(chǎng)中找到實(shí)質(zhì)性的協(xié)同效應。
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首先，好消息是：數字標牌(多媒體信息發(fā)布)系統成本繼續下降。一個(gè)月的數字標牌使用成本低于三杯咖啡的成本!這是對數字標牌產(chǎn)品Screenspace的說(shuō)法。被稱(chēng)為“完全集成的數字標牌系統，硬件和軟件協(xié)同工作”——數字標牌播放器，基于云的CMS，內置設計工具和Screenspace應用程序，它的使用成本每月只需99元，沒(méi)有合同。這聽(tīng)起來(lái)更像是某廣告公司的廣告，而不是AV提供商的廣告。
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但對于大部分零售部門(mén)來(lái)說(shuō)，這并不是不合適，其中增長(cháng)來(lái)自于高端商店，例如Gucci、Dior和Balenciaga與大眾市場(chǎng)高折扣店，如TJ?Maxx、Marshalls和DollarGeneral的奇怪組合，前者的消費由減稅政策和股票市場(chǎng)飆升帶動(dòng)，后者今年和去年共開(kāi)設了數十家新店。它們除了安裝幾個(gè)懸掛的42英寸顯示器之外，沒(méi)用使用其他的AV設備。相比之下，前者可能會(huì )使用一些華麗的led墻，但它們更多地依賴(lài)于聲譽(yù)和周到而且質(zhì)量上乘的服務(wù)，而不是AV技術(shù)。介于兩者之間的龐大零售市場(chǎng)仍在謹慎支出，但它們可能從明智的數字標牌(多媒體信息發(fā)布)系統安裝中獲益最大。
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較低成本的技術(shù)正在中等零售商中取得最大的進(jìn)展，公司的收入中，零售額占據了四分之一到三分之一。他們發(fā)現無(wú)線(xiàn)技術(shù)，例如藍牙音響系統由于不需要安裝其它系統所需的布線(xiàn)和勞動(dòng)力以及硬件本身的成本降低而具有吸引力。這有助于許多零售商改造其AV基礎設施，將其升級為更大、更清晰和更便宜的視頻顯示器。盡管如此，這一部分的消費支出仍然落后于整體經(jīng)濟復蘇，并且落后于其他主要AV垂直市場(chǎng)（如企業(yè)和教育）的支出。
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零售市場(chǎng)上有很多小氣鬼，長(cháng)期依賴(lài)某些集成合作伙伴的零售客戶(hù)現在甚至將小項目投入競標，有些人要求集成商把視頻屏幕換成消費級設備以降低成本。然而，這些零售商正在響應他們的客戶(hù)群，他們不是在尋找經(jīng)驗，他們正在尋找一個(gè)很好的協(xié)議。
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讓人大開(kāi)眼界
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這些中級零售商組成了一大批商店，其中包括像Macy's和Kohl's這樣的標志性的名字，這對AV供應商來(lái)說(shuō)既是一個(gè)難題，也是一個(gè)潛在的大市場(chǎng)。中級是個(gè)大問(wèn)題。在許多情況下，由于成本或意識，或兩者兼而有之，數字標牌(多媒體信息發(fā)布)系統根本無(wú)法覆蓋該領(lǐng)域的零售商。
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Nike的Air?Jordan運動(dòng)鞋品牌做了一個(gè)項目，商場(chǎng)內沒(méi)有安裝華麗的視頻墻和音樂(lè )廳PA系統，而是有目的地將硬件集成到專(zhuān)有籃球技能視頻游戲中。購物者通過(guò)像素映射的前窗投影進(jìn)入商店，使用四臺定制安裝、8,500流明、單片DLP投影機縱向安裝。內容來(lái)自由中央控制系統管理的數字內容播放器，并且部分地通過(guò)緊密分區的音頻，使用定向揚聲器，指向可以播放游戲的特定區域。揚聲器的聚焦音頻也充分利用了空間，將可聽(tīng)范圍限制在游戲區域并通過(guò)Apple?iPad?mini進(jìn)行控制。
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為了使該區域更靈活地用于其他用途，例如下班后進(jìn)行活動(dòng)租賃，DJ輸入位于主舞臺之后。通過(guò)Xbox?Kinect視頻信號在小間距led視頻墻上進(jìn)行播放，由中央機架室中的PC管理。
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這讓我們大開(kāi)眼界，雖然它簡(jiǎn)單，但它仍然在A(yíng)V行業(yè)現在可以做的范圍內。店主們希望它感覺(jué)是商店常規體驗的一部分，而不是一些臨時(shí)的顯示器。這是關(guān)于讓AV成為這個(gè)過(guò)程的正常部分。
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商家必須做更多的事情：它必須利用已經(jīng)存在的技術(shù)來(lái)傳達信息。例如，當潛在客戶(hù)靠近大型商店內的彈出式柜臺中的產(chǎn)品時(shí)，AV系統要使用簡(jiǎn)單的接近傳感器激活信息視頻。這種方法最近幫助了曾經(jīng)陷入困境的百思買(mǎi)扭轉局勢。從某種意義上說(shuō)，它對AV的應用更像是已經(jīng)融入我們家庭的電視，而不是像來(lái)來(lái)去看大片一樣。不過(guò)，這是集成商首先必須知道的，他們可能會(huì )認為匆忙安裝顯示器和揚聲器是應該做的事，但我們認為這對垂直行業(yè)來(lái)說(shuō)是一種損害。我們需要成為商店的一部分，而不是與它分開(kāi)。
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你不需要花費一百萬(wàn)元來(lái)獲得正確的影響，你需要做的就是通過(guò)認真思考品牌信息和文化來(lái)激活這個(gè)空間。服裝零售商Primark將其在西班牙馬德里的旗艦店變成了一個(gè)視頻主題公園，它與Technomedia合作在美國的發(fā)展卻不是那么樂(lè )觀(guān)，它們使用低調的東西，例如，縱向模式下的透明OLED屏幕與AV設備一樣的雕塑元素。這可以在連鎖店的紐約布魯克林商店看到。
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店主堅決贊同使用AV技術(shù)殘酷的摩爾定律效應，敦促AV從業(yè)者在成本達到高峰之后尋找平臺。OLED幾年前價(jià)格非常昂貴，但現在，你可以以合適的價(jià)格獲得一塊55英寸的屏幕，你獲得了前衛的效果，但非常經(jīng)濟有效，這對于中級零售客戶(hù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的解決方案。
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在許多情況下，您甚至可以使用消費級組件。一臺非全天候運行的視頻顯示器有時(shí)可能會(huì )受到消費者級甚至消費級產(chǎn)品的影響。
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即使產(chǎn)品持續三年，在達到相當的商業(yè)產(chǎn)品的成本之前，也會(huì )被替換幾次。因此，對于一些客戶(hù)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很好的市場(chǎng)入口。從這個(gè)意義上說(shuō)，由設計師/集成商負責，讓客戶(hù)可以選擇最適合他們的決策。
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應用和軟件
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大約五年前它開(kāi)始向數字標牌過(guò)渡，部分原因是數字標牌(多媒體信息發(fā)布)系統看起來(lái)能在零售店進(jìn)行良好、長(cháng)期的發(fā)展。讓變革加速的是從基于Windows的操作環(huán)境向系統芯片技術(shù)的轉變。這種轉變開(kāi)辟了一個(gè)更廣泛，更便宜的平臺系列，可以整合其專(zhuān)有軟件?；谠频腃MS允許用戶(hù)基于可變輸入（例如天氣）遠程和/或自動(dòng)管理內容。這產(chǎn)生了一種更具可擴展性的解決方案，不僅限于旗艦級商店。
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降低硬件成本，例如顯示器，結合片上系統和應用程序，可以讓更多的零售用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)它。
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這種情況變得越來(lái)越普遍：專(zhuān)有應用程序、與系統無(wú)關(guān)的固件、連接到商品級硬件。對于零售業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一種具有成本效益的方案。該行業(yè)經(jīng)常面臨經(jīng)濟問(wèn)題，并且總是在做出戰略決策時(shí)非常緩慢。
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與此同時(shí)，視聽(tīng)廠(chǎng)商正在推出一些更先進(jìn)的解決方案。例如，它正在與第三方提供商合作，為零售商部署基于數據的解決方案。他們將在客戶(hù)移動(dòng)設備進(jìn)入商店時(shí)收集和分析匿名數據，然后激活附近數字標牌顯示屏上的相關(guān)內容。另一個(gè)以AV為中心的解決方案，目前正在一家大型零售商進(jìn)行測試，在貨柜上利用其基于應用的變體并且學(xué)習技術(shù)來(lái)驅動(dòng)特定產(chǎn)品附近的中型顯示器；當客戶(hù)拿起產(chǎn)品時(shí)，壓力或光傳感器會(huì )提示有關(guān)產(chǎn)品的簡(jiǎn)短信息視頻。
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有很多這樣的解決方案可供選擇，我們針對每種特殊情況調整我們的解決方案，但對于中級零售商來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)非常好的解決方案。成本低，非?？煽?，而且它們獨特且個(gè)性化，足以吸引人。
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高端零售店將繼續成為高概念視覺(jué)設計的展示平臺。但是，在上次總統大選的商業(yè)版本中，這個(gè)垂直市場(chǎng)的基本技術(shù)將越來(lái)越多地出現在零售版的“飛越之地”中，零售商和他們的客戶(hù)都希望技術(shù)能夠讓他們的生活更輕松一些。AV集成商和他們部署的設備制造商必須找到更好的方法將該技術(shù)集成到日常零售體驗中，而不是試圖點(diǎn)燃臨時(shí)技術(shù)炫耀者的導火索。
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AV必須制造并保持與這種不良類(lèi)別相關(guān)的殘酷現實(shí)。零售商正在尋找解決根深蒂固且不斷變化的挑戰的解決方案。AV應該比以往任何時(shí)候都更加主動(dòng)，必須將自己擺在臺面上，成為解決方案的一部分。
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為了自己的利益，很容易迷失在A(yíng)V中。將它與零售商的長(cháng)期戰略聯(lián)系起來(lái)更加困難。
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零售變得個(gè)性化
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20世紀90年代可稱(chēng)為零售行業(yè)“輝煌的十年”，但最近，隨著(zhù)自戀消費主義逐漸被人們所熟知，它的零售業(yè)一直在走向“個(gè)性化”。這是紐約全國零售聯(lián)合會(huì )零售業(yè)大展的主要焦點(diǎn)。今年1月，該行業(yè)的年度博覽會(huì )吸引了35,000名零售業(yè)專(zhuān)業(yè)人士。個(gè)性化的整個(gè)概念現在只以更有力或極端的方式進(jìn)行，而戰略咨詢(xún)顧問(wèn)則建議零售商關(guān)注“我的互聯(lián)網(wǎng)”，以便為產(chǎn)品和交付渠道制定和部署個(gè)性化戰略，以幫助改善銷(xiāo)售并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
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零售商可以而且應該使用技術(shù)通過(guò)創(chuàng )建適合每個(gè)客戶(hù)的敘述來(lái)建立他們的品牌和個(gè)人消費者之間的聯(lián)系。你的商店不再只有最酷的顯示屏幕了。AV必須成為講故事過(guò)程的一部分，讓客戶(hù)有共同的經(jīng)歷。理想情況下，結果不僅僅是多了一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)，更重要的是，一個(gè)品牌擁護者。事實(shí)上，娛樂(lè )和零售之間的相似之處值得利用。在這兩者中，共同點(diǎn)應該是身臨其境的體驗、故事和環(huán)境。
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這種協(xié)同效應的最佳候選者是零售旗艦店，各個(gè)品牌在主要大都市區建立的目的地商店，例如紐約的耐克商店，讓客戶(hù)可以拍攝NBA風(fēng)格的拍攝時(shí)鐘，或他最近參觀(guān)的中國北京New?Balance旗艦店，那里鞋子被提升到博物館展品的地位。大型商店將難以嘗試建立這種體驗和敘述。