微信營(yíng)銷(xiāo)需要在找需求和互動(dòng)上多下功夫

　　【快印客導讀】微信是個(gè)好平臺，但現在很多微信營(yíng)銷(xiāo)走偏了。品牌商要推送信息，而消費者其實(shí)不希望收到傳單。微信營(yíng)銷(xiāo)需要創(chuàng )新，需要在找需求和互動(dòng)上多下功夫。

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　　當微信 出現，商家都感覺(jué)太好了，既能“精準”，又能“互動(dòng)”。不過(guò)，“精準”說(shuō)的是推送的目標有列表，“互動(dòng)”說(shuō)的是“能說(shuō)上話(huà)”，是單向的。有錯么?有，消費 者理解的精準和互動(dòng)好像是不是這個(gè)意思。消費者認為“精準”是“我需要的時(shí)候你給我”，而不是“我喜歡過(guò)你你就給我”;消費者認為“互動(dòng)”是“我有需求你 給我反饋”，而不是“搭訕”。

　　話(huà)說(shuō)回 來(lái)，微信是個(gè)什么東西，是一個(gè)用戶(hù)之間交流互動(dòng)的多媒體平臺，社交屬性很強。社交屬性越強，用戶(hù)就更希望平等，這種平等不再是你高高在上跟我喊話(huà)，也不是 你發(fā)傳單我扔掉，而是我們之間能夠有溝通。品牌商堅定不移的要求推送信息，而用戶(hù)并不希望收到這些垃圾?，F實(shí)的表現也是這樣，越來(lái)越多的用戶(hù)開(kāi)始取消對那 些品牌微信號的關(guān)注。

　　微信營(yíng)銷(xiāo)應該怎么做?從這幾個(gè)角度去考慮

　　首先，什么樣的品牌適合做微信營(yíng)銷(xiāo)。

　　一個(gè)是 很大眾化市場(chǎng)的品牌，另一個(gè)就是小眾品牌，走兩個(gè)極端。大眾化品牌應該把微信作為一個(gè)互動(dòng)的平臺，而不是廣告推送平臺，你都已經(jīng)地球人都知道了，人家喜歡 你，加你為好友，把你當朋友，你還每天發(fā)小廣告，誰(shuí)受得了。比如KFC如果做一個(gè)微信，我說(shuō)我想吃漢堡了，他再告訴我哪里最近，然后給我一張折扣券，或者 訂餐電話(huà)之類(lèi)的，就會(huì )很好。千萬(wàn)別一到吃飯的點(diǎn)，就推送一條“要吃漢堡么?”另一種，一家很有特色的餐廳，通過(guò)微信告訴有限的客戶(hù)怎么走，以及最近發(fā)生的 故事，會(huì )是一個(gè)情感溝通的好方式。

　　第二，如何得到用戶(hù)的需求。

　　我們說(shuō) 用戶(hù)不希望被推送，那怎么知道他想吃漢堡呢?想到Siri了么?蘋(píng)果做了多NB的一個(gè)東西啊，告訴Siri就好了。當然中文的Siri弱爆了，而且跟微信 也不搭邊，那么，微信做一個(gè)中樞，然后去挖掘需求，再由品牌商提供內容，這樣子的“開(kāi)放平臺”會(huì )不會(huì )更有價(jià)值呢?

　　第三，必須結合地理位置。

　　為什么 微信成為繼QQ之后最NB的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品?因為設備動(dòng)起來(lái)了。所以，地理信息一定要用起來(lái)，哪怕是給附近的人推送，都比只給粉絲推送要來(lái)的有價(jià)值。那些有大 量分店的品牌，很適合用這種方式來(lái)做。O2O概念特別熱，而所謂O2O實(shí)質(zhì)就是帶客到店。結合手機，到店就變得非常好辦，所以，別推送了，看看怎么搖出來(lái) 周?chē)娜?，然后拉他們?lái)吧。

　　第四，在互動(dòng)上多下功夫。

　　大量品 牌的微信通過(guò)機器人完成，誰(shuí)想跟一個(gè)機器人溝通呢?所以，如果品牌要做微信營(yíng)銷(xiāo)，一定要解決怎么做互動(dòng)的問(wèn)題。如果我問(wèn)星巴克的微信，哪里有最近的星巴 克，他都沒(méi)法回答我的話(huà)，“人情味”就太弱了，還不如微博呢。我曾經(jīng)把“人情味”拆開(kāi)成“人氣”“情感”“味道”，這里也是一樣，能聚來(lái)人，但沒(méi)有情感， 沒(méi)有味道，這種冷冰冰的高高在上的方式，放在“一個(gè)相對私密的一對一的”溝通環(huán)境中，對品牌情感的傷害會(huì )比想象的大。

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